大多数人都有过这样的经历：你感觉身体出现了某种奇怪的症状，于是打开手机开始上网搜索。几分钟之内，你就深陷医疗论坛，阅读着各种最坏情况的描述。到最后，你要么吓得半死，要么比开始时更加困惑。
医疗保健本应比这更清晰。然而，对我们许多人来说，情况很少如此。预约要等上好几周。医疗记录难以理解。你经常需要在每次就诊时重复同样的病史。保险规则如同迷宫。
根据美国医师助理学会（American Academy of Physician Associates）的说法，许多美国人表示， navigating 医疗系统（healthcare system）让人感到不知所措，他们希望医生能有更多时间倾听。现在，亚马逊（Amazon）推出的一款新工具有望改变这种体验。它被称为亚马逊健康AI（Amazon Health AI）。
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16.3万美元的虚假医疗账单，人工智能为你揭穿
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亚马逊健康AI（Amazon Health AI）可在 amazon.com/health-ai 获取，它作为一个数字健康助手，能够回答医疗问题，并帮助指导你完成护理过程。该工具位于亚马逊应用和网站内。
你只需在聊天框中输入一个健康问题。之后，系统可以：
- 用通俗语言解释化验结果
- 审查症状并建议下一步措施
- 帮助安排与医疗提供者的护理
- 协助处理处方续药
- 在需要时推荐相关健康产品
当需要专业护理时，Health AI 可直接与亚马逊一号医疗（Amazon One Medical）的临床医生相连。你可以给医疗服务提供者发信息，开始视频就诊，或预约线下就诊。其目标是让获得护理变得更简单。你不再需要花时间寻找预约或在不同应用之间切换，而是可以更快地从提问转向联系医疗服务提供者。如果症状提示可能为紧急情况，系统可能会建议你联系紧急服务，例如拨打911。
亚马逊正在逐步向美国客户推出Health AI工具，其可用性因地区而异。
CyberGuy联系了亚马逊，寻求对该新服务的评论。亚马逊一号医疗（Amazon One Medical）的首席医学官Andrew Diamond博士（医学博士、哲学博士）表示，其目标是减少人们在医疗保健系统中面临的一些日常挫折。
Diamond说：“近三分之二的美国人感到被医疗系统压得喘不过气，并希望他们的医生能有更多时间来了解他们的担忧。Health AI 旨在处理那些在医疗保健中造成摩擦的后勤和信息工作，这样患者和医疗服务提供者就能将更多时间花在最重要的事情上：即治疗核心的人际关系。”
当Health AI了解你的病史时，它会变得更加有用。
在获得许可的情况下，系统可以访问以下信息：
- 过往诊断
- 用药情况
- 化验结果
- 医生笔记
这些数据通过一个名为健康信息交换（Health Information Exchange）的安全国家网络流动。一旦获得授权，Health AI 可以访问全国数十万家医疗机构的记录。
例如，想象一个哮喘患者在流感季节开始咳嗽。一般的搜索可能会像对待其他任何咳嗽一样处理这个症状。而Health AI 可以查看你的病史，并根据你的特定风险因素提出后续问题。
Health AI 可以提供关于他人健康问题的一般信息，但个性化回答仅限于账户持有人的医疗史。
这种背景信息有助于系统提供更相关的指导。尽管如此，该助手并不能取代医生。当情况需要医疗判断时，它会将你与一位真正的临床医生连接起来。
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该服务与亚马逊一号医疗（Amazon One Medical）的医疗服务提供者紧密合作。处方续药也可以通过该系统处理，请求会发送给一位One Medical的医疗服务提供者，由其在批准前进行审查。你可以通过亚马逊药房（Amazon Pharmacy）或你偏好的其他药房来配药。这种方法有助于减少人们在寻求护理时常面临的步骤。你不再需要花时间寻找预约或在不同应用之间切换，而是可以更快地从提问转向联系医疗服务提供者。
亚马逊还增加了一项限时入门福利。符合条件的亚马逊Prime会员可以享受最多五次与One Medical医疗服务提供者的免费信息咨询。
亚马逊健康服务（Amazon Health Services）高级副总裁Neil Lindsay表示，其目标是通过人们已经在使用的工具，让获得护理变得更容易。Lindsay说：“符合条件的Prime会员账户最多可获得五次免费的One Medical医疗服务提供者直接信息护理咨询，涵盖30种常见病症。”
这些就诊涵盖的常见病症包括：
- 感冒和流感
- 过敏和胃酸反流
- 红眼病和尿路感染
- 脱发和皮肤护理
在此推广活动之外，信息或远程医疗就诊的费用通常约为29美元。完整的One Medical会员资格提供更广泛的虚拟护理服务，Prime会员的费用低于非会员。
健康信息引发了严重的隐私问题。亚马逊表示，Health AI 运行在一个符合HIPAA（健康保险便携与责任法案）的环境中，具有强大的加密和严格的访问控制。据该公司称，个人健康数据不会被用于销售广告。亚马逊还表示，来自One Medical和Amazon Pharmacy的受保护健康信息不会被用于广告或出售给第三方。
该系统还包括安全防护措施。如果AI无法自信地回答某个问题，它会引导你联系人类医疗服务提供者。在幕后，该技术运行在亚马逊的AI平台亚马逊Bedrock（Amazon Bedrock）上。
亚马逊还强调，Health AI 是与医疗专业人士共同设计的，而不仅仅是作为一个技术产品构建的。
亚马逊健康服务（Amazon Health Services）的首席技术官Prakash Bulusu说：“这不是一个披着医疗保健外衣的聊天机器人。这是一个从零开始设计的系统，旨在做到个性化、值得信赖和有用。”
Bulusu表示，他亲自用自己的健康数据测试了该系统，系统显示了他体检后忘记完成的化验工作。
ChatGPT Health承诺健康对话的隐私
数以百万计的人已经在亚马逊上搜索维生素、血压监测仪和健康产品。该公司相信，AI可以帮助引导这些搜索，并将其与医疗建议联系起来。亚马逊还与包括克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）和拉什大学健康系统（Rush University System for Health）在内的主要医疗系统合作，以便在初级保健和专科医生之间建立更顺畅的转诊流程。其理念是连续性。你不应每次见到新的医疗服务提供者时都感觉要从头开始。
像Health AI这样的工具表明，人工智能正在多么迅速地进入日常健康决策领域。对患者来说，潜在的好处是显而易见的：更快的答案、更简单的记录、更容易接触医生。
然而，它也引发了关于隐私、数据控制以及我们在多大程度上依赖自动化系统提供健康建议的重大问题。AI可以帮助人们了解自己的健康状况。但人类医生仍然扮演着绝对最重要的角色。挑战在于找到正确的平衡点。
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医疗保健可能令人沮丧。漫长的等待、混乱的记录和脱节的系统常常让你感到迷茫。亚马逊相信AI可以帮助引导你完成这个过程。如果这项技术能像承诺的那样发挥作用，它可能帮助数百万计的人更快地了解自己的健康状况并更快地获得护理。尽管如此，任何处理敏感医疗信息的系统都必须随着时间的推移赢得信任。这种信任将取决于透明度、安全性以及公司使用个人健康数据的责任感。
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原文文章来源：Amazon Health AI brings a doctor to your pocket
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