根据虚拟护理导航平台Pager Health和市场研究公司The Harris Poll进行的一项调查显示，三分之二的受保美国人表示，他们会信任一家健康保险公司的人工智能副驾工具，以准确告知他们关于健康计划的福利。这项调查揭示了66%的受访者认为AI可以正确地根据成员的目标和需求个性化数字医疗服务。更多的受访者认为AI可以帮助找到接受新成员的医生并安排预约。
该调查独家分享给Fierce Healthcare，提供了有关成员如何希望保险公司提供更好客户体验（有时通过AI）的见解。然而，健康计划并未充分利用这一机会。只有41%的人表示他们收到了个性化的消息，而17%的人完全没有收到健康计划的建议。大约三分之一的受访者表示，如果他们能收到进度提醒、生物特征信息或理赔数据，保险公司的健康计划将更具吸引力。
“只有那些充分利用AI分析大量健康数据的健康计划才能满足这一需求，并在此过程中提高成员参与度和满意度，”Pager Health首席产品官Rita Sharma在新闻发布会上说。
仅33%的受访者对AI的当前部署方式感到有信心，相比两年前有所下降。这种看法分为两类：30%的人信心降低，而37%的人信心保持不变。消费者的信任延伸到一些人认为AI可以通过面部扫描技术检测健康生命体征（如血氧水平和压力水平）以及心理健康状况。其他人则认为AI可以在改善睡眠和减肥方面提供价值。
近四分之三的受保美国人还希望在特定医疗问题就诊后，从健康计划中获得健康和福祉建议。绝大多数受访者表示，他们希望健康计划应用程序能够方便地安排随访预约，并提供全天候护理访问。糟糕的客户体验，不出所料，降低了大多数受访者对健康计划的信任。
Pager的调查发现，成员对提供者目录和福利问题存在显著困扰，无法联系到客户支持，以及计划缺乏对预防性护理的关注。解决这些痛点的一些方案包括更简化的与了解其病史的护士沟通体验、导航支持和即时指导。还有些人希望他们的计划能提供健康指导。
此次调查于11月初在线上对近2,100名美国成年人进行了提问，其中大多数都有保险。Pager使用Google Cloud的生成式AI和专有的副驾工具来帮助成员。
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