新加坡的广惠社医院（KWSH）正在试验一个人工智能（AI）解决方案，帮助护理人员在虚拟环境中练习与老年人的对话。这些对话场景基于KWSH常见的案例，包括有记忆问题的老年人到独自生活的老年人等。这些真实案例帮助KWSH的技术合作伙伴Nudgyt创建了多种实践情景，通过行为AI技术模拟实际的筛查情况。
KWSH与新加坡本地科技初创公司Nudgyt的合作通过资讯通信媒体发展局（IMDA）的开放创新平台（OIP）实现，该平台帮助公司与全球超过13,000家创新技术解决方案提供商对接。这个虚拟AI平台允许KWSH同时培训多名护理人员，使培训师有更多时间专注于关于老年护理的有意义讨论。
“这就像真实的场景。它在采访老年人方面提供了真实感。”参与试用该解决方案的护理人员Carlo Montano表示。学员可以随时随地访问该平台，因此可以多次练习。同时，AI系统随着每次培训会变得越来越智能。它收集学员如何进行筛查的信息，记住哪些方法最有效，并记录经验丰富的培训师提供的建议。Nudgyt的首席执行官Kathleen Yu解释说：“行为AI通过观察和学习人类互动来工作，类似于新入职的护理人员通过观察更有经验的同事来学习。”
KWSH的学习与发展助理主任William Loh补充道：“测试用户提到，这种体验新颖有趣，使学习过程更加吸引人。他们还赞赏系统为学员改进领域提供的即时反馈。”培训师也从新的AI驱动培训平台中受益。培训师现在可以组织小组会议，让学员通过平台练习进行健康筛查。这种新方法丰富了学习过程，因为学员会分享他们在应对不同情景时的经验。“我们预计培训所需的工作时间将减少30%，同时学员的学习时间和参与度将增加。”Loh先生说，如果没有OIP解决方案，这是很难实现的。“OIP为希望提升内部能力、培训和发展水平的公司提供了极好的机会。凭借其广泛的影响力，它可以有效地将企业与合适的科技合作伙伴匹配。”
这一寻找更好员工培训方法的尝试最终演变成了一项获奖的合作。KWSH和Nudgyt通过IMDA的OIP参加了由成人学习研究所（IAL）inlab组织的innovPlus挑战赛2023。该挑战赛旨在加速成人学习和发展领域的有前途的解决方案。在赢得innovPlus原型资助后，KWSH和Nudgyt获得了由数字发展与信息部、Digital Industry Singapore、智慧国集团和谷歌云组织的AI先锋计划的名额。他们接受了谷歌工程师为期三个月的技术指导。他们的快速进展和平台的潜在影响给谷歌留下了深刻印象，使他们赢得了2024年的变革奖——这一荣誉仅授予成功开发高影响力解决方案的顶级团队。
为了更好地服务护理人员，Nudgyt和KWSH计划继续优化该系统。“KWSH需要创新和提升对护理人员的培训交付，以便他们能够更好地照顾日益老龄化的人口。”Loh先生说。“我们相信，通过这个项目，KWSH将在社区护理领域的生成式AI采用方面确立自己的思想领袖地位。”这种培训方法已显示出令人鼓舞的结果，指出了技术如何帮助建立更强大的劳动力——这是教育部长陈振声在2024年10月的全球终身学习峰会上最近强调的目标。“（该平台）减少了培训师的时间，同时也通过个性化反馈和在受控环境中练习复杂的护理情况，使员工表现更好，从而提高现实生活中的表现。”陈部长说。“这是一个根据学习者的需求提供定制培训的例子，帮助他们获得适当的知识和技能。但使用AI的作用不仅在于做得更好。我们行业的真正突破必须包括做更好的事情。”
(全文结束)
