数字技术和人工智能正在改变医疗系统的运营和医疗服务方式。这也颠覆了IT团队的传统角色。
首席信息官（CIO）和首席数字官正在竞相寻找合适的人才、技能和合作伙伴，以在人工智能驱动的医疗环境中取得成功。医疗系统比以往任何时候都收集更多的数据，并在内部开发产品与外部供应商合作之间找到平衡点。他们还在进行重组，以变得更加灵活和高效。
“在过去三个月中，我领导的最具影响力的变化是对我们的技术团队如何协作进行了重组和重新调整，提高了我们医疗系统之间的互操作性，更好地与我们组织关于综合、以患者为中心的护理的战略目标保持一致，”纽约西奈山卫生系统的执行主任兼副首席医疗信息官帕蒂·库阿尔塔斯（Patti Cuartas, DMSc）告诉贝克尔。
该系统认识到传统的孤立流程造成了低效，并限制了在整个系统内扩展技术的能力。库阿尔塔斯博士与数字、临床和运营团队的同事合作，识别电子健康记录（EHR）中的摩擦点，重点放在数据共享、决策制定和重复工作上。然后，该小组改进了西奈山的治理模式，明确了所有权，简化了决策，并就与战略目标相关的关键结果达成一致。
“我们不仅在改善数据交换和减少重复工作方面取得了进展，还在加速关键项目的交付，如更好的数据访问、更高质量的转诊流程以及无缝的患者数据共享，以更加统一的方式提供高质量、互联的护理，”库阿尔塔斯博士说。“更重要的是，这使我们能够以真正符合我们的使命和患者及社区合作伙伴需求的方式扩大未来的创新。”
对于某些系统来说，这种转变是由与其他组织合并引发的。费城的杰斐逊健康最近收购了利哈伊谷健康网络，在过去的几个月里，首席信息和数字官路易斯·塔瓦雷斯（Luis Taveras, MD）一直在努力将两个IT部门整合为一个团队。
“我们参与了组织的各个方面，”他说。“你可以看到我们有许多项目来整合IT组织，但我们也必须支持其他每个部门的整合。看到我们在连接整个组织中所起的关键作用真是令人惊讶。”
从两个传统组织创建单一文化说起来容易做起来难。塔瓦雷斯博士在这个过程中发现的一个关键经验是“你不能孤立地做这件事”。
“我们需要专注于一个杰斐逊。我们可以投资并花费一些资源在一个我们有巨大机会和成果的领域。但我们所做的一切都需要从大杰斐逊的角度来看待，因为我们要带给市场的解决方案，带给组织的解决方案，必须对整个企业的各个方面产生重大影响，”塔瓦雷斯博士说。“这并不意味着我们不做出局部解决方案的决定和投资，但大多数我们必须做的事情是解决整个组织的问题。”
圣地亚哥的拉迪儿童医院在今年早些时候收购了橙县的CHOC后，也经历了类似的转型。
“当你经历一次合并时，很多人以前都没有经历过这个过程，团队通常会有焦虑感。会是什么样子？我们只是合并团队吗？我们的角色会改变吗？我们的方法是，我们必须先并行运行这两个不同的团队一段时间，然后再开始整合和合并团队，”拉迪儿童医院的副总裁兼首席信息和数字官约翰·亨德森（John Henderson）说。“我们的方法是在合并整合活动中非常慎重地建立不同的团队。然后开始将领导者和团队聚集在一起，以便我们能够相互了解，并真正围绕共同的目标团结起来。”
现在，两个团队正在一起确定不同的技术平台，并确定未来通用的平台。亨德森先生与他的直接下属进行了一次静修，决定技术组织的新身份。他问他的直接下属希望IT组织因什么而闻名。
“我们最终确定了伙伴关系、价值和服务卓越。这就是我们的身份，”亨德森先生说。“我们现在正在与其余的领导团队和IT组织一起通过这个过程。我们将巩固这一点，最终确定它，然后开始构建不同的基础流程，以确保我们以不同的方式做事，当我们的组织体验到我们时，他们会感受到我们是一个伙伴，我们提供了价值和卓越的服务。”
技术也在推动医疗系统的运营变革。田纳西州约翰逊市的巴拉德健康最近实施了一个新的视频平台，这需要一个跨职能团队来选择平台并推出。该团队采用了协作决策，以确保平台能够惠及所有利益相关者，并最终具有适应性。跨职能团队还制定了安装计划，以尽量减少推广期间的中断。
“这种对细节的关注对于确保平稳过渡至关重要，特别是在临床和运营环境中，工作流程的一致性至关重要，”巴拉德健康的数字护理策略官佩妮·凯特（Penni Kyte）说。“将平台集成到我们的EMR系统中，简化了沟通和数据共享，增强了平台的实用性，并确保它无缝支持临床工作流程。”
该平台被设计为一个协作工具，可以灵活地适应组织内不断变化的需求和未来的创新。
“在这种环境中，临床和运营需求可能会迅速变化，因此这种灵活性是关键，”凯特女士说。
拉迪儿童医院也在基于技术进行演变：生成式人工智能。该医疗系统开发了自己的生成式人工智能实例，并开始在其正在构建的新基础设施和数据平台上构建产品。一个强大的数据平台，团队可以在其中访问信息，将使拉迪儿童医院在未来为临床和管理应用程序构建成功的模型。该组织利用现有人才，并引入了新的数据工程师来执行该项目。
“还有一些合作伙伴我们也正在利用，大约16个月前，我们引入了一位来自游戏行业的新数据分析负责人，”亨德森先生说。“他们在领导这项工作方面表现出色，这是一个真正的综合努力。”
该医疗系统的研究数据科学小组和医院及数据科学团队，以前分别运作，现在都向新的数据分析负责人报告，以在整个组织内构建正确的平台并继续构建产品。
“这不是一个与另一个对立的问题。团队将一起完成。我们真的是一起构建这个，并在矩阵合作关系中工作，”亨德森先生说。“对我们来说，我们不想控制所有的交付和构建。我们希望确保正确的团队拥有构建最有效产品的正确能力。”
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