人工智能患者沟通公司 Parakeet Health 获得了由 Canvas Ventures 领投的 300 万美元种子轮融资，并签署了多项新的供应商协议。
Parakeet 是一家 A 轮前的公司，由健康科技领域的重量级人物领导，他们曾是 One Medical、Epocrates 和 Doximity 的高管，并曾在微软和 Twitter 工作。
这家初创公司开发了一个人工智能呼叫中心代理，可以接听来电、拨出电话和给患者发短信。Parakeet 旨在为医疗机构改善患者体验、解决人员配置挑战和减少收入流失。该解决方案可以安排预约、管理转诊、协助计费和回答常见问题。它还支持多种语言。
该初创公司的种子轮由 Canvas Ventures 领投，CoFound Partners、StoryHouse Ventures 和几位知名个人投资者参与，包括前 One Medical 首席执行官 Tom Lee 博士和前 Twitter 首席技术官 Adam Messinger。
许多医疗机构在营业时间让行政人员接听电话，并使用下班后的应答服务来接收患者留言。但前台工作人员通常接到的电话超出了他们的处理能力，他们面临着工作倦怠和应答疲劳。
Parakeet Health 的首席执行官兼联合创始人 Jung Park 告诉 Fierce Healthcare，一半的医疗机构表示他们最大的挑战是人员配置。联合创始人 Eric Mao 解释说，疫情后，行政人员配置问题更加严重。行政人员存在同理心疲劳，而且外面有压力更小的更好工作。
Parakeet Health 的高管指出，这种情况使医疗机构损失了宝贵的资金。当患者呼叫中心由人工智能运行时，机器人总是会接听电话。人工智能还可以在患者最后一刻取消预约时致电候补名单上的患者，或者跟进患者转诊到医疗机构的情况，从而减少收入流失。
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对于基于价值的医疗机构，该平台还可以编程按计划向患者进行出站检查电话。
Parakeet 以优化其语音技术，使其听起来自然而自豪，并且可以处理更复杂的语音。
“我已经做了很多年，以使它反应灵敏，听起来自然，能够中断，正确获取您的名字、正确的拼写，这些都是……可能成功或失败的细微差别，”Mao 说。
Parakeet 已经与虚拟初级保健提供商 Galileo Health、虚拟遗传咨询领导者 Genome Medical 和多站点皮肤护理提供商 Medical Dermatology and Cosmetic Surgery 合作部署。
该公司声称，在医疗机构部署的六个月内，Parakeet 将患者获取成本降低了一半以上（从 8.38 美元降至 4.09 美元），并为前台工作人员腾出了时间，让他们能够参与更高价值的患者互动。
“我们希望他们与患者互动，而不一定在患者就在您面前时接听电话，”Park 说。
Parakeet Health 的创始人表示，预约安排很快就会变得复杂。医疗机构通常对何时看新患者和老患者，或者每种患者就诊需要预留多长时间有偏好。该解决方案非常复杂，并且为每个医疗机构量身定制。
“当您深入了解这些细节时，医疗机构的时间表真的很细微和定制化……因此，构建一个高度可定制的系统，适用于所有这些具有自定义调度规则的个体医疗机构，使系统个性化适应他们，并适应他们的脚本，这是非常困难的，”Mao 说。
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Park 发现，由于人工智能呼叫中心 24/7 可用，患者的行为实际上开始发生变化。他说患者在凌晨 2 点安排预约，因为机器人总是会应答。
“Parakeet 在医疗机构和医疗系统中获得了真正的吸引力，因为他们正在解决一个关键挑战——扩大患者沟通，”Canvas Ventures 的首席投资者 Rebecca Lynn 在一份声明中说。“随着这些系统的扩展，管理患者外联、跟进和安排成为资源的巨大压力，经常使工作人员不堪重负并影响护理质量；此外，当涉及到填补取消预约和从转诊中获取新患者时，医疗系统留下了很多钱。”
她继续说道：“Parakeet 的人工智能驱动的语音平台通过自动化这些流程来改变这种情况，允许医疗系统保持高接触沟通，而不会增加复杂性。随着更多大型系统看到 Parakeet 正在交付的切实成果，我毫不怀疑他们会加入。团队深厚的医疗专业知识，加上他们融入现有工作流程的能力，让我对接下来的发展充满信心。”
Parakeet 的创始团队包括 Park，他之前曾在 One Medical 和 Epocrates 担任高管职位；Mao，他曾在微软和 Primer AI 领导产品和工程团队；以及首席技术官 Aaron Lee，他曾是 Rippling 和 Twitter 的工程团队负责人。根据一份新闻稿，前 Doximity CRO 和 One Medical SVP Paul Jorgensen 目前担任战略顾问，并对该公司进行了投资。
有越来越多的初创公司使用生成式人工智能来提高患者和健康计划成员的沟通效率。初创公司 Hippocratic AI 开发了基于生成式人工智能的特定任务医疗代理。这家于 2023 年走出隐形模式的初创公司，旨在构建其所谓的第一个面向医疗保健的大型语言模型，最初专注于非诊断、面向患者的应用。
初创公司 Fair Square Medicare 正在利用生成式人工智能的进步来构建基于人工智能的语音代理，为老年人筛选保险范围，并改善和简化客户体验。该公司现在将这项技术作为企业产品提供给大型保险分销商和运营商。
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