安森保险首席数字和技术官谈保险公司如何运用人工智能提升患者互动
安森保险首席数字和技术官内森·弗兰克详细阐述了该公司如何运用人工智能技术改善患者互动体验。文章介绍了安森保险推出的会话式人工智能助手和"关爱路径"等数字工具,这些工具帮助患者导航医疗福利、获取个性化健康建议。弗兰克还讨论了AI应用的风险管理策略、监控机制以及用户反馈的重要性,分享了实际应用中会员服务呼叫减少8.6%、数字参与度提升38%的成效数据,展示了人工智能在提升医疗健康服务体验方面的潜力与挑战,特别是在产科、糖尿病和肌肉骨骼疾病管理领域的具体应用成果。

