位于凤凰城的Valleywise Health自豪于其作为安全网医院的历史，自1877年以来一直为其独特的社区提供服务。今年6月，Valleywise Medical Center将其200多名患者从旧设施迁移到了一个现代化的新设施——该组织的目标是继续扩大规模。
Valleywise Health的执行副总裁兼首席财务官Claire Agnew在11月中旬的CEO+CFO圆桌会议上接受了Becker's Healthcare Podcast的采访，讨论了在医疗保健领域面临的挑战和不断发展的机遇。
人工智能和支付者干扰
Valleywise的领导层非常关注将人工智能纳入系统的临床和运营方面。这项技术对于安全网医院来说是一项重大投资，Agnew女士希望确保AI建立在良好的数据基础上。
“如果数据不好，结果就会很差，这在医疗保健领域可能是灾难性的，”她说。“我们在引入AI时的一个考虑点是通过可信赖的合作伙伴。Epic就是一个例子。我们目前正在进行的一项工作是在我们的诊所中实施环境监听。它可以在就诊期间基于房间内的讨论支持医生记录笔记。不过，仍需要医生花时间审查记录，确保其准确性，然后提交并使其生效。”
目标是减少医生打字记录笔记的时间，增加他们与患者的互动。在收入周期管理方面，医院正在使用自动化来跟上索赔提交和支付者政策变化的步伐。支付者现在使用AI来审查索赔并识别拒付；医院也在寻找收入周期管理方面的AI和自动化合作伙伴，以便适当回应。
“我看到收入周期自动化将继续扩展，因为我们在收入周期管理方面投资于自动化和AI的同时，支付者也在这样做，并且他们会投入更多的资金，”Agnew女士说。“你必须提升你的AI能力。你必须在收入周期管理方面进行自动化，因为你将不得不应对另一端的情况。他们的准确性会更高，不会在周末休息，而且这种趋势将持续下去。”
网络安全
今年对医院来说最大的干扰之一是网络攻击，无论是针对第三方供应商还是医院本身。许多组织都在增加网络安全预算，并在高管会议中更多地关注正确的投资。
“作为一家安全网医院，我们的资本资金并不充裕。因此，当我们决定将资金用于资本投资、临床投资或基础设施投资时，最重要的是我们的领导层能够聚在一起，有一个框架来进行深思熟虑的对话，”Agnew女士说。“网络安全是一项避免成本的投资……这种成本不仅仅是财务成本，虽然这对我来说很重要，还包括对我们品牌的信任、员工和提供者的信任，以及社区的信任。”
来医院的患者希望确保他们的信息和数据受到保护，运营不会因勒索软件攻击而中断。这就是为什么投资网络安全如此关键。医院可以选择自己建立项目或与其他机构合作管理网络安全。
“很多时候，我们会在专门从事网络安全的公司中寻找，他们提供这些服务，”Agnew女士说。“这可能对我们来说是最好的选择，但我们会进行审查。”
与第三方供应商建立合作关系也是一种风险。医院必须做好准备，以防网络攻击影响其供应商或泄露患者信息。Agnew女士表示，Valleywise近年来多次受到供应商违规的影响，包括针对Kronos的攻击，后者支持工资管理。2021年假期期间，Kronos的系统崩溃，使得Valleywise难以支付大部分按小时计酬的员工工资。
“这关乎灾难恢复以及你能做些什么，以确保能够继续向员工支付工资，并继续提供所需的服务，”Agnew女士说。“我们进行了灾难准备和应急管理演练。不幸的是，过去几年中我们经历了足够多的事件，以至于我在设置事故指挥系统和让所有人参与制定流程方面感到相当有信心。”
今年早些时候，Change Healthcare遭受的网络攻击也影响了医院，尽管它不使用Change，但与Change签约的支付者受到了影响。
“我们受到影响是因为我们可以向这些支付者提交索赔，但他们无法处理付款，”Agnew女士说。她表示，医疗保健公司现在正在更加多样化其供应商，以减轻未来网络安全事件的影响。
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