你应该知道的：
- Authenticx是一家为医疗保健组织提供对话智能平台的公司，最近在其自动化质量管理解决方案中推出了新功能。
- 这些新功能利用了混合专家（MoE）机器学习技术，旨在彻底改变呼叫中心的质量保证和管理，为医疗保健组织带来前所未有的效率和洞察力。
对医疗保健支付方的变革性结果
这些专门设计的解决方案采用MoE方法，为医疗保健呼叫中心提供了更快的结果和更丰富的洞察。新功能解决了长期以来手动代理绩效评分的问题，这一过程通常耗时、主观且在通话量和预算限制波动时难以持续。Authenticx的解决方案通过专门构建的人工智能能力实现了评估自动化，提供了一种可扩展且客观的质量管理方法。
一家财富500强支付方组织在实施Authenticx解决方案后取得了显著改进。一年内，他们实现了：
- 评估准确性和针对代理的具体辅导计划提高了30%。
- 质量审计总量增加了400%。
此次发布建立在Authenticx对AI创新的持续承诺之上，此前该公司刚刚发布了其基于AI的应用内助手。“医疗保健呼叫中心面临着大量患者互动的压力，需要在改善体验和结果的同时控制成本，”Authenticx创始人兼首席执行官Amy Brown表示，“如果没有自动化的质量管理，组织不得不在全面监督和运营效率之间做出选择——通常只能审查一小部分互动。我们希望消除这种不可能的选择。”
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