背景与目标：虽然远程或电子就诊（eVisits）可以增加某些患者群体的医疗服务可及性，但其使用可能会增加工作人员的工作量和患者需求。人工智能（AI）可能有助于缓解这些问题。本研究旨在探讨初级保健中的患者和工作人员对在电子就诊中使用人工智能的看法，以指导开发适用于电子就诊的人工智能功能。
研究方法：研究人员对来自英格兰西北部和伦敦的14个初级保健诊所的16名初级保健工作人员和37名患者进行了访谈和焦点小组讨论。研究人员询问受访者关于在电子就诊中使用人工智能的潜在用途、风险、益处以及将其纳入临床实践所面临的挑战。对访谈记录进行了主题分析，以识别关键主题。
主要结果：
- 初始误解和保留意见：两组人员都不确定人工智能能够做什么或不能做什么。患者担心人工智能可能会在没有医生参与的情况下进行诊断或开药，而工作人员则对其安全性表示怀疑。
- 认为的好处包括更快地响应患者和减轻工作人员的工作负担，如果人工智能处理常规任务。认为的风险包括去个性化护理、数据隐私担忧，以及患者必须完美输入症状才能使人工智能分诊安全运行的可能性。
研究确定了七个在电子就诊中使用人工智能的具体机会，并普遍受到欢迎，前提是它们补充而不是取代临床判断：
- 工作流路由：人工智能可以快速将每个请求分配给适当的团队成员。
- 转向：人工智能可以将紧急情况转到急救服务，并将非紧急问题转到药店。
- 优先级排序：紧急请求可以被标记，以便临床医生首先看到它们。
- 追加问题：提交后，人工智能可以自动请求照片、问卷或澄清信息。
- 写作辅助：人工智能可以为常见问题（如心理健康）提供可编辑的回复模板。
- 自助信息：无需临床医生努力即可向患者发送可信的教育链接。
- 面对面预约：当需要进行体检时，人工智能可以自动安排面对面就诊。
为什么重要：本研究的结果可以为在初级保健环境中开发和测试人工智能工具提供指导。
来源：
美国家庭医师学会
期刊参考：
Moschogianis, S., et al. (2025) 《初级保健电子就诊中人工智能的七个机会：患者和工作人员观点的定性研究》。《家庭医学年鉴》。doi.org/10.1370/afm.240292。
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