您需要了解的是，Innovaccer 推出了一款名为 Healthcare Experience AI 的医疗体验平台，该平台结合了生成式和预测性AI技术，旨在彻底改变患者的参与方式和运营效率。这一新工具通过AI驱动的洞察和自动化，帮助医疗机构从被动治疗转向主动管理患者旅程，从而提高患者参与度、改善运营效率并加速收入增长。
Healthcare Experience AI 的关键功能包括：
- 倾向评分：高级机器学习算法可识别高价值受众，以便针对特定护理需求进行定向干预，使提供者能够集中精力于最需要特定干预措施的患者。
- 个性化患者旅程：AI驱动的主题生成和发送时间优化，能够在大规模范围内实现个性化的患者沟通，提高参与度和满意度。
- 访问中心CoPilot：这一智能助手提供自动化的知识库建议、案例分类和下一步最佳行动，从而增强访问中心的一次呼叫解决率。这可以减少平均处理时间、降低服务成本并提高患者满意度。
“医疗保健在患者体验方面存在巨大问题，我们认为技术应该使医疗保健更加便捷和个性化，”Innovaccer 的联合创始人兼首席执行官 Abhinav Shashank 表示。“我们的AI工具套件使提供者能够消除患者体验中的猜测，建立更深层次的联系，并提供真正重要的定制解决方案。”
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