首席信息官和数字领导者向《贝克医疗评论》表示，由于人工智能和自动化技术的出现，医疗系统正在重新分配工作职责和重新部署员工——或者至少已经开始与员工讨论这一变化即将到来。
领导者们表示，人工智能已经开始替代一些医疗保健工作或职责，但该技术大规模取代人类的说法被夸大了。其他医疗系统，通常是规模较小的机构，表示他们尚未受到影响。
"迄今为止，我们几乎所有的AI和自动化技术都改变了员工日常工作的性质，或者帮助我们填补了职位空缺，而不是解雇现有员工，"耶鲁纽黑文(康涅狄格州)健康系统的高级副总裁兼首席数字健康官李·施瓦姆博士表示。
这包括自动化的医疗补助(Medicaid)覆盖检查，这项工作此前由财务顾问完成。但现在，这些员工不再进行手动的社会服务部门查询，而是花更多时间在急诊科面对面帮助患者注册保险。
此外，临床实践中的视频自助服务亭确保患者在低流量或延长工作时间内始终可以与员工取得联系。施瓦姆博士表示："这有助于在多个地点提供实时协助，因为在每个地点都安排一名员工实际坐班并不总是实用或可取的。"
耶鲁纽黑文健康系统还为IT和数字员工提供基本的人工智能素养培训，并确定"人工智能倡导者"以进行更高级的指导和领导机会。
施瓦姆博士表示："我们正在建立人工智能卓越中心，这将支持我们的内部数字团队继续提供由AI驱动的卓越数字体验，并鼓励团队成员重新构思他们未来如何执行当前工作。"
总部位于奥马哈的内布拉斯加儿童医院(Children's Nebraska)也通过使用智能代理AI确定患者的医疗补助资格，为患者访问部门节省了时间，每年估计可节省5,824小时。此前，这个四人团队约70%的工作时间都花在传统交易任务上。
内布拉斯加儿童医院首席信息和创新官瑞安·卡梅伦博士表示："在人工智能时代，我们的重点是抓住AI能重新释放时间的机会，让我们的团队成员能够投入更多时间与家庭面对面互动。护理是个人化的，AI可以开辟强大的机会，让我们找到所需的时间，直接支持患者和家庭。"
总部位于俄亥俄州坎顿的奥特曼健康系统(Aultman Health System)首席信息官拉扎·法亚兹表示，该系统正在重新部署那些曾经手动管理IT工作流程的员工，让他们在AI系统中担任"人在环路"角色。这些AI系统专家正从重复性任务的"执行者"转变为新自动化流程的"审计员和战略家"。
法亚兹先生表示："这一策略奏效的关键原因是我们的透明度。我们的目标是确保员工理解，AI的存在是为了从人类中移除'机器人'，而不是将人类从工作中移除。"
总部位于爱荷华州奥斯卡卢萨的马哈斯卡健康(Mahaska Health)尚未因AI重新定位任何团队，但管理层已经开始与对技术入侵感到担忧的员工进行沟通。
这家单院系统的首席信息官鲍勃·伯贝科表示："尤其是在医疗保健领域，AI仍然需要人类的判断力、责任感、本地工作流程知识和同情心。我的核心信息是，由于AI的影响，职位名称和职责可能会随时间改变，但具备适应性、好奇心和持续学习的意愿将使职业生涯能够在这些变化中蓬勃发展。"
总部位于马萨诸塞州新贝德福德的南岸健康(Southcoast Health)是一个拥有三家医院的系统，其高级副总裁兼首席数字和信息官吉姆·芬表示，该系统"远未"因AI而减少员工。
他表示："在这列'火车'启动之前，我们就是一个异常精简的组织，因此在很多方面，这些投资正在帮助我们自动化那些曾是供需范式中限制因素的员工或临床医生工作量。"
随着人工智能在医疗保健领域进一步深入，医疗系统高管表示，他们将继续向员工保证，人类仍然是核心。
斯科茨代尔(亚利桑那州)荣誉健康(HonorHealth)的高级副总裁兼战略合作伙伴关系及首席转型官詹姆斯·惠特菲尔德博士表示："我们越来越多地将变革管理、组织发展和AI技术联系起来，因为医疗保健是一个以人为本的行业，以患者和临床医生为中心。如果我们忽视了提供护理的人和接受护理的人，我们将失去我们的使命焦点。"
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