技术助力提升专科药房处方捕获效率
作者：Gina Shaw
克丽丝滕·基斯林（Kristen Kissling），药学博士
在丹佛举行的2025年NASP年会暨博览会上，多位专家在"技术变革健康系统专科药房"专题讨论中警示：若缺乏处方捕获机制，专科药房将无法高效运转。
与会专家分享了各自机构如何通过自动化、数字工具及IT合作提升处方捕获效率、优化工作流程、减少处方流失并改善患者可及性。尽管实施路径各异，但各方均强调：在复杂的医疗环境中，技术已从可选项转变为维持运营效率与竞争力的核心要素。
克利夫兰大学医院（University Hospitals）的转折点始于多步骤订单传输系统（MSOT）的采用。专科药房主管克丽丝滕·基斯林药学博士指出，该系统能在电子健康记录（EHR）中自动触发特定药物的处方警报。"我们无法承受错失这些机会，"基斯林博士强调，"若处方在我们知晓前已流向外部药房，我们便失去了干预和支持患者的能力。"
大学医院专科与输液服务高级主管威廉·库普卡（William Kupka）药学博士补充，分阶段推广至关重要。系统最初聚焦风湿病学领域的高成本药物（如阿达木单抗/Humira/艾伯维、依那西普/Enbrel/安进），随后逐步扩展至神经学、胃肠病学及肿瘤学等科室。"我们并非一次性全院推行，"库普卡博士解释，"而是先评估影响、优化流程，再规模化应用。"
无纸化工作流程革新
弗吉尼亚州夏洛茨维尔的弗吉尼亚大学医疗中心（UVA Health）通过无纸化创新显著降低患者与员工的操作阻力。专科药房主管内森·哈特（Nathan Hart）药学博士介绍，该院用处方标签上的二维码取代纸质用药指南。"我们已淘汰纸质登记板，"哈特博士表示，"患者可通过手机或平板完成表单填写或获取用药信息，数据直接同步至系统。这减少了错误、节省了人力，患者也更认可便捷性。"追踪数据显示，基于二维码的互动工具使处方捕获率提升25%。
数字化转型同时助力可持续发展。"我们每年节省约4800令纸张，药剂师每日重获10小时工作时间，"哈特博士指出，"这说明创新未必需要巨额投入——微小改变亦能产生显著效益。"
该二维码平台还强化了患者教育。UVA现提供呼吸器使用技巧、注射培训等药物专题的英文及西班牙语短视频。"关键在于贴近患者需求，"哈特博士说，"人们学习方式各异，提供多元选择是重大突破。"
规模化自动化实践
埃默里医疗中心（Emory Healthcare）进一步深化自动化，整合自动支付登记、自动配药及患者外呼系统。"面对庞大规模，自动化不可或缺，"专科药房主管维沙尔·沙阿（Vishal Shah）药学博士表示。外呼系统会自动致电患者发送提醒，并提供转接人工服务的选项。"这使团队能专注复杂案例，常规沟通则无缝完成。"
该自动支付/配药系统初期针对零自付额患者（占专科药房服务人群70%）。"我们每月节省相当于两个工作日的人力，"沙阿博士说，"这些时间可重新分配至患者支持而非重复性操作。"系统每15分钟发起15通电话或消息，尽管30%-40%接通率为语音信箱，团队每月仍能释放约48小时人力处理高价值任务。
库普卡博士警示，自动化的目标不应是减少人力。"关键不是人员精简，而是优化人力配置，"他强调，"我们希望药剂师和技师减少流程点击时间，更多投入直接影响患者护理的工作。"
与会者一致认为，IT部门的强力协作是技术突破的前提。"药房无法孤立完成此事，"库普卡博士指出，"我们需要信息学专家、开发人员、分析师的全方位支持，将方案集成至EHR并确保稳定运行。"
基斯林博士强调，克利夫兰大学医院的IT团队对自主构建MSOT流程至关重要。"这并非现成可购方案，"她说，"需紧密协作方能实现。"
哈特博士则表示，UVA通过向IT部门提供数据、展示操作负担及阐明价值，推动了全院技术采纳。"我们不仅提交请求，更用证据论证其必要性，"他解释，"这助我们达成目标。"
未来技术展望
随着技术应用加速，专家们展望了后续方向。基斯林博士将重点放在持续评估："不能假设今年有效的方案明年仍适用。新疗法、新支付方要求、新患者期望——我们必须随时准备调整。"
哈特博士强调患者体验："技术的价值在于提升医疗质量。若患者感到更受关注、获取障碍降低、用药依从性提高——这才是成功的衡量标准。"
沙阿博士指出可扩展性至关重要："必须构建能随机构成长的系统，而非两年即淘汰的方案。这意味着投资灵活平台并前瞻性设计。"
库普卡博士重申可持续性意义："尖端技术虽吸引人，但必须长期产生临床与经济价值。"
消息来源均声明无相关财务披露。
【全文结束】
