罗瑟勒姆医院已向两名投诉中风病房治疗问题的市民道歉，他们的经历相隔四年。
第一位投诉者是2021年的住院患者，她希望被称作戴维斯小姐。她表示，在住院期间，病房曾给她一个呼叫按钮，以便她需要喝水或使用便盆时使用，但护士“从未出现”。
“当时病房里还有其他五位女士，对于刚中风的人来说，这种状况非常混乱。”
“我们都在按呼叫按钮，请求她们拿便盆过来，因为我们已经急得不得了，但护士却说她们太忙了。”
“我不得不大声喊她们：‘我要尿床了！’然后，我躺在床上，泡在自己的尿液里长达四个小时。”
“我的（成年）女儿来看我，她最后不得不留下来帮我两个小时。”
“我的背部因为泡在尿液中而疼痛，并起了皮疹，女儿不得不找来Sudocrem药膏涂抹。”
“她对护士发火，说她不得不帮我换洗。”
“这就是疏忽——这是令人作呕的，被留在自己的尿液中是非常令人沮丧的经历。”
“这太可怕了——这不仅仅发生在我身上。”
“一些女护士甚至拿另一位患者的名字开玩笑。”
“那位患者等待护士响应呼叫按钮的时间太长，最终拨打了999求助，但护士只是拿走她的手机并嘲笑她。”
“当我后来试图向医院投诉时，我被告知此事已超过三年，无法调查。”
第二位投诉者表示：“虽然中风病房里有一些非常出色的工作人员，他们工作非常努力——因为这确实是医护人员最繁重的部门之一——但不幸的是，他们被一些程序、规程以及部分似乎并不真正关心患者的员工所拖累。”
“这些员工的不当行为对患者的福祉、访客以及团队本身都造成了负面影响。”
“我看到一些工作人员粗暴地对待脆弱的病人，有些甚至用不友善的语气跟他们说话——仿佛他们不是拥有丰富人生经验的老年人，而是一群傻瓜，但实际上他们只是目前身体状况不佳，否则也不会住院。”
“关怀和同情心去哪儿了？”
他举例说，他的亲属住院期间，对面床的病人按了几次呼叫按钮，但没人来。
“他叫住我说，他感觉非常冷。”
“我过去想给他盖点被子，结果发现被褥全都被浸湿了。可怜的他告诉我，他没能去上厕所，也没有尿瓶，只能使用尿垫，但那垫子已经不舒服了——毫无疑问是因为已经溢出来了。”
“我走出病房，找到最近的一名工作人员，告诉她这位病人需要更换床褥/尿垫，但一名护理助手指着一个小白板说，这名病人还没到更换时间。”
“白板上显示的更换时间是15:00，而当时才12:40。”
“在哪个世界里，让一个虚弱的病人泡在满是尿液的床上几个小时是可以接受的？”
罗瑟勒姆NHS基金会信托首席护士海伦·多布森（Helen Dobson）表示：“听到他们在我们的中风病房有如此经历，我感到非常抱歉，并向戴维斯小姐和这位未具名的家属道歉。”
“这并不是我们对任何同事所期望的护理和尊重标准。”
“我们始终努力提供高质量、以人为本的有效护理。”
“我们非常重视所有患者的舒适和体验，因此我们认真对待每一起投诉。”
“我们非常愿意与患者及其家属见面，讨论他们的这些经历。”
“我们也鼓励任何对自身或亲人护理有疑虑的人，首先与病房负责人护士沟通。”
“我们的患者建议与联络服务也可以协助讨论任何疑虑或投诉，旨在在问题升级之前予以解决。”
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