纽约，2024年11月21日 —— Medsender，一家领先的医疗自动化解决方案提供商，欣然宣布推出 MAIRA，这是一款尖端的 AI 驱动语音代理，旨在彻底改变医疗实践中的患者互动。MAIRA 为患者提供无缝的 24/7 支持，使医疗保健组织能够在提高服务效率的同时，提供卓越的患者体验。
MAIRA 是一个虚拟电话代理，赋能医疗实践全天候协助患者，帮助他们完成预约安排、更新和回答常见问题等任务，而无需患者等待。凭借高度拟人的声音，MAIRA 能够用英语和西班牙语交流，并可根据需要定制支持超过 15 种语言，以满足多样化患者群体的需求。
“我们推出 MAIRA 的目标是减少患者在尝试联系医疗服务提供者时经常遇到的摩擦，”Medsender 创始人 Zain Qayyum 表示。“通过提供 24/7 运行且支持多种语言的语音代理，我们确保患者在需要时能够及时获得准确的信息和支持，无需等待。这是使医疗保健更加便捷和高效的重要一步。”
Medsender 的 MAIRA 关键功能：
- 多语言能力：MAIRA 的拟人声音支持英语和西班牙语，并可根据需要启用超过 15 种语言，使实践能够接触和服务更广泛的患者群体。
- 24/7 可用性：MAIRA 始终可以接听患者电话，无论白天还是晚上，确保没有患者需要等待或被转到语音信箱。
- 简化预约安排和常见问题解答：MAIRA 轻松管理预约安排，使患者能够预订、确认或重新安排预约，无需办公室工作人员介入。它还回答常见问题，为患者快速准确地提供关于提供的服务、位置和保险要求等信息。
- 与 EHR 和 Medsender 数据集成：MAIRA 无缝连接实践的电子健康记录（EHR）系统和 Medsender 的数据平台，使其能够提取特定的患者信息并回答有关检查结果、药物和护理指示的查询。实践可以根据其特定的协议和政策自定义 MAIRA 的响应。
- 高投资回报率和资源节约：MAIRA 通过自动化常规呼叫节省了宝贵的资源，减少了员工接听电话的时间，帮助实践将资源分配到更复杂的任务上。
- 提升患者体验：通过消除长时间的等待时间和确保对常见问题的即时响应，MAIRA 提升了整体患者体验，使患者能够快速方便地管理他们的医疗互动。
正如 Qayyum 强调的那样，“有了 MAIRA，我们不仅改善了患者沟通；我们还通过自动化从开始到结束的整个转诊处理和患者预约流程，帮助医疗实践转型其运营。这只是个开始，我们期待看到 MAIRA 赋能实践并增强整个医疗保健领域的患者体验。”
客户亮点
Idaho Hand Center 的实践管理员 Lacey Braun 分享了她的经验：“MAIRA 对我们的实践来说是一个改变游戏规则的工具。我们的患者喜欢随时获得所需信息，而不必等待，我们的员工也喜欢有更多时间专注于提供优质护理。这是一个双赢的局面，由于 Medsender 已经处理我们的转诊，这仅需几分钟即可整合到我们的工作流程中。”
如需了解有关 MAIRA 的更多信息及其如何改善患者沟通，请访问 www.medsender.com。
关于 Medsender
Medsender 致力于通过创新解决方案改善医疗运营，这些解决方案高效连接患者和医疗服务提供者。Medsender 的使命是通过开发简化患者互动、减轻行政负担并提高医疗保健服务可及性的工具，来改变医疗体验。
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来源：Medsender
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