密苏里州切斯特菲尔德的Mercy医疗系统与微软的合作正在重振该医疗系统高级副总裁兼首席护理官史蒂芬妮·克莱门茨（Stephanie Clements）所描述的“隐形护理”。
Mercy自2023年开始与微软合作，旨在利用生成式人工智能为医生、高级执业提供者和护士腾出更多时间用于患者护理，同时改善整体患者体验。作为合作的一部分，Mercy是八家与微软及一线护士共同开发Microsoft Dragon Copilot的美国医疗系统之一，该工具在获得患者同意后捕捉并记录护士-患者对话，并自动将信息录入电子健康记录（EHR）。
克莱门茨女士在接受《贝克医院评论》采访时指出：“Mercy与微软的合作关系非常深入。微软确保我们不仅是在测试产品，而是共同开发。我们能够提供实时反馈并看到变更快速实施，从而打造出更强大的产品。这种共同开发方法使该合作区别于其他常见的试点站点模式。”
目前，该工具已在密苏里州圣路易斯和斯普林菲尔德以及阿肯色州福斯特史密斯的Mercy医院住院病房中使用，并已显示出显著成效，包括大幅减少电子医疗记录中的文档时间。
克莱门茨女士表示：“我们的初步数据显示，在电脑前花费的时间和远离患者的时间显著减少，且在与微软合作的九个月中，这一减少持续扩大。这使护士有更多有意义的面对面互动时间，直接改善了患者体验。”
该工具还帮助提高了患者满意度，并捕捉到Mercy定义的“隐形护理”内容。
克莱门茨女士解释道：“这些‘隐形护理’是指与强制文档无关的时刻：例如与患者一起祈祷、在规定间隔之外检查疼痛水平、与家属互动或以非任务导向方式确保安全。通过环境语音技术，许多此类接触现在可以被记录下来，而过去由于认知负担或时间压力，这些时刻往往被遗漏。能够反映这些隐形时刻非常珍贵，我们计划更正式地衡量其影响。”
Mercy还在探索该工具如何恢复工作场所的幸福感。
克莱门茨女士强调：“护士选择这个职业是因为他们渴望与人建立联系。在我31年的医疗保健生涯中，电子医疗记录虽带来效率，但也产生了新的连接障碍。参与此次内部预览的护士反馈显示，工作幸福感正在回归。他们能切实感受到与患者及家属相处时间的差异。虽然难以量化，但这些体验绝对是成功的明确指标。”
关于该工具的未来发展，克莱门茨女士透露，微软将在未来几周内全面发布Microsoft Dragon Copilot，Mercy计划将其推广至各医院的内外科病房。
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