消费者对技术的态度往往是矛盾的，既视其为朋友又视其为威胁。营销人员的工作就是帮助解决这些担忧。在每年这个时候，我们惊叹于新技术，满怀期待地阅读有关消费电子展（CES）的产品发布和现场报道。虽然普通消费者可能不会购买三星的Ballie机器人或联想的新款可折叠笔记本电脑，但这些话题足够吸引大众媒体的关注，让人们兴奋于未来的可能性。
这些新产品并不是影响我们对技术感受的唯一因素——人工智能无疑现在扮演着重要角色，我们每天使用的科技也是如此。然而，关于技术滥用的讨论也有其阴暗面，人们逐渐意识到我们对技术的控制力并不如想象中那么强。
在我们最近发布的Ipsos全球趋势报告中，我们将技术趋势称为“TechnoWonder”，以展示我们在生成式AI时代看到的一种日益增长的张力。一方面，人们对技术感到惊叹并对它能帮助我们做的事情充满希望；另一方面，我们担心它的影响，尤其是对心理健康的负面影响。
技术的奇妙之处
在这个光谱的一端，是对技术的真实欣赏和希望。我们的研究表明，71%的全球受访者同意“我们需要现代技术，因为它可以帮助我们解决未来的问题”。在这种背景下，问题既可以是需要共同解决的大规模社会问题，也可以是影响个人和社区的小问题。
在较小的层面上，技术使房主能够在不在家时检测到漏水，并帮助世界各地的社区实现经济赋权。人们利用技术创造积极成果的故事比比皆是，从艺术家和音乐家用生成式AI作为创意伙伴，到机器人成为老年人的伴侣。
在更大的层面上，新技术有可能缓解医疗系统的人员短缺并改善患者的治疗效果，正如Dr. Vin Gupta在最近的一次SXSW演讲中所述。谷歌、Meta、微软和Salesforce等科技公司联合成立了Symbiosis Coalition，致力于投资自然修复项目，利用技术应对气候变化风险。
对技术的忧虑
然而，人们对技术在我们生活中扮演的角色及其对我们身体、心理和社会福祉的影响越来越担忧。这种担忧反映在减少屏幕时间、回归自然以及采用功能手机而不是智能手机的运动中。研究表明，特别是社交媒体的使用会对心理健康产生严重影响，这也是为什么澳大利亚禁止未成年人使用社交媒体，而一半的英国人认为主要的社交媒体平台可能会在英国被禁。
有人可能会认为生成式AI是这种负面情绪的主要驱动因素。的确，就业和行业受到了影响，关于其长期使用的影响、伦理和偏见的问题也引发了关注。但对技术的担忧由来已久。我们在趋势研究中已经询问了十年之久，在这段时间里，全球对“我担心技术进步正在破坏我们的生活”的看法显著增加，从2013年的41%上升到2024年的56%。
下一步是什么？
展望未来，我们经常回顾过去以预测未来。二十年前，随着Facebook、Reddit和Twitter的推出以及iPhone的问世，社交媒体和智能手机的时代开始了。这些设备和平台彻底改变了我们交流和互动的方式。我们默认看屏幕而不是与他人互动，拥有世界的信息却失去了自我控制。
展望未来二十年，可以合理预期，人类同理心、情感、连接和控制将经历另一场地震般的转变。我们可能会微调技术的使用方式并在某些方面设置防护措施，但我们不会突然放弃互联网或交出我们的设备。这简直难以想象！
品牌和营销人员需要继续应对这些紧张关系，通过关注这些担忧来减轻恐惧，同时突出技术和AI的奇妙之处。我们最近看到了一些很好的例子，可以提供灵感。
例如，苹果公司预见性地在其AirPods Pro 2中引入了“听力健康”功能。现在，佩戴耳机不再是孤立的体验，而是让用户更紧密地连接周围的人。这个功能提供了两全其美的好处：减少了因佩戴耳塞而显得疏远的尴尬，同时允许用户随时断开连接回到音乐中。这种人性化的连接在他们节日广告Heartstrings中得到了强烈的情感体现。
福特则是另一个成功的品牌案例，展示了释放控制的好处。该公司通过Blue Cruise车型宣传其驾驶体验，该车型的免手驾驶功能要求驾驶员克服对放开方向盘的恐惧，信任技术。最近的电视广告展示了司机们欣喜若狂的反应，以及他们对通勤的喜悦。去年夏天，福特与英国聋人协会合作制作了一部手语广告，更是赢得了广泛赞誉。通过放弃部分控制，我们可以发现什么样的快乐、包容和联系？
随着我们进入AI时代，我们正处于一个转折点。我们有能力塑造技术的未来，使其造福所有人——而品牌和营销人员在这个过程中扮演着重要角色。我们可以通过批判性地思考平衡这两者，优化“TechnoWonder”的好处并减轻其风险。
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