Press Ganey与微软达成了一项战略合作伙伴关系，以利用这家科技巨头的人工智能和云计算能力。这家患者体验监测公司计划推出新的生成式AI工具，包括用于患者满意度的环境监听技术。
Press Ganey通过开展调查、分析和战略咨询服务，帮助医疗机构和健康计划改善客户体验，即公司所称的“医疗保健的人类体验”。今年早些时候，Press Ganey宣布推出几款AI工具——AI Summary、AI Compose和AI Recommend，作为其五年内投资5亿美元于AI的一部分。
目前，该公司提供的解决方案包括跟踪员工福祉、管理数字焦点小组和调查，以及监控第三方网站上的患者反馈。它还帮助健康计划提高绩效，避免处罚，并通过星级评分吸引新成员。Press Ganey的一些AI技术将由微软的人工智能和云计算产品提供支持。该公司声称拥有涵盖41,000个护理站点和76亿次患者接触的医疗数据。
Press Ganey表示，将使用微软的预测分析来预测患者安全问题，并识别新兴趋势和高风险时期。更具体地说，公司将把微软的DAX Copilot集成到其HX（人类体验）平台中，用于环境监听。与市场上生成临床笔记的环境记录解决方案不同，Press Ganey将利用环境监听分析医生与患者的互动“语调和情感”，并将这些数据与患者体验调查一起评估，以帮助医生更加同情患者。
Press Ganey还将使用Azure（微软的云平台），以促进医疗提供者之间的信息共享，同时保持HIPAA合规性。
此外，该公司的AI产品还提供面向患者的个性化沟通、面向医生的实时数据和辅导，以及组织提高运营效率的机会。Press Ganey在其网站上表示，这些AI解决方案将“帮助您更好地了解个人并优化体验”。
Press Ganey Forsta总裁兼首席运营官Darren Dworkin在一份声明中说：“Press Ganey与微软的合作标志着我们在帮助医疗机构为患者和员工创造卓越体验方面的一个重要里程碑。通过整合微软先进的AI技术，结合我们深厚的医疗数据集，我们将能够提供新的见解，并实现真正基于数据驱动的护理转型。”
微软健康与生命科学副总裁兼首席战略官Peter Durlach表示：“Press Ganey是医疗体验管理领域的公认领导者，我们很自豪能与他们合作，为行业带来创新的、以人为本的解决方案。通过利用微软云和AI的力量，我们将共同帮助改善护理质量，支持医生减少行政工作量，并大规模改善患者结果。”
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