人工智能热潮下职场心理健康挑战日益加剧 - AI与医疗健康

核心要点：

医疗保健领导者讨论日益增长的职场心理健康挑战
与AI相关的工作焦虑正成为主要的员工压力源
与会者强调在实施AI时保持透明度和提供培训的重要性
支持性的工作场所文化可以改善员工留存率、健康状况和工作效率

作为NJBIZ最新虚拟讨论的一部分，新泽西州医疗保健领域的利益相关者深入探讨了职场心理健康问题。

此次5月27日的讨论由NJBIZ编辑Jeffrey Kanige主持，与会者包括：

Darian Eletto，帕拉默斯市Bergen New Bridge医疗中心行为健康服务首席临床官
Marissa Ott，牛顿市Atlantic Behavioral Health高级执业护士
Keri Roberts，新泽西州不断发展的心理健康机构Serenium Therapy & Wellness传播与营销总监

这场90分钟的圆桌讨论涵盖了人工智能对心理健康的影响、在员工危机期间如何平衡同理心与业务连续性，以及如何营造重视和支持员工的文化。

关于心理健康的整体环境，与会者表示他们观察到从经济到技术、从医疗保障到地缘政治等各方面的焦虑情绪。

Eletto表示："我认为我们听到的很多内容是关于世界现状的担忧以及我们如何应对这些担忧……经济动荡频发，经济压力巨大，医疗保健领域本身也面临诸多压力。我们每天都有患者前来就诊，他们处于非常紧急的状态，因为他们不知道自己的保险是否有效或是否拥有保险……这对我们的工作人员是一个巨大的压力源，因为我们看到的患者都是我们长期关心的对象，他们因为担心自己是否有足够的保险来照顾自己而忽视了健康。"

Roberts表示："对我们来说真正有趣的是——特别是过去一年左右随着技术和人工智能的变化——有史以来第一次，人们寻求治疗的首要原因之一是世界现状。无论是从政府角度、职场还是经济角度，人们都感到不知所措、压力巨大，不知道如何应对这些情况。"

社交媒体的"非社交"效应

Roberts表示："除此之外，我们还观察到孤独感显著增加。人们过于依赖流媒体设备、手机、社交媒体、人工智能和Zoom通话，以至于错失了建立真实关系和友谊的机会。"

Roberts补充说，该机构还看到越来越多的中学生到大学生的家长询问如何帮助孩子应对当今世界的挑战和不确定性。

Roberts指出，社交媒体已成为如此强烈的触发因素，以至于Serenium去年推出了数字排毒计划。

"人们感到'我必须跟上潮流'，或者'天哪，我的手机上全是战争图像或爆炸场景'。这让人感觉无助。那么，我到底能控制什么？不能控制什么？我们在各个年龄段都观察到这种现象，"她说，"我们的30天数字重置计划是为了回应人们感觉对手机产生了某种成瘾——无论是一个成年人还是青少年。"

人工智能带来的感受

与会者表示，由于人工智能日益普及而对工作稳定性产生的担忧是另一个主要压力源。Roberts说："当我整体考虑人工智能这个品牌时，我认为它被宣传为简单、快捷，能为公司节省大量资金。从商业角度来看，这很好。"但她同时表示，员工越来越担心人工智能会取代他们的工作，同时还感受到使用人工智能工具大幅提高生产力的压力。

与会者一致认为，人工智能在某些方面可以成为有用的工具——特别是在医疗保健行业——可用于记录、文档和安排等任务。然而，无论用于何种用途，人类监督始终是必要的。

Eletto表示："这是一种工具，不是用来替代某人的。它旨在帮助支持我们……我们在Bergen New Bridge所做的一项重要工作是教授数字素养。即理解什么是人工智能，为什么我们要使用它，它能帮助什么，以及如何在你的岗位上使用它？"

由于患者经常担心人工智能会取代人类医疗提供者，Eletto表示Bergen New Bridge发现，清楚解释人工智能的使用方式并让患者放心他们仍会与医生、护士和治疗师互动，有助于缓解担忧。

她继续说道："我认为我们需要为许多机构做的最重要事情是确保人们理解人工智能是什么，而不是什么……所以，真正让他们了解我们如何利用人工智能并公开披露这一点，确实有助于缓解我们发现的这些担忧。"

缓解焦虑的人工智能推广

对于正在推出人工智能工具的公司，与会者呼吁它们对员工保持透明，考虑到许多人对这项技术感到焦虑。他们还主张就人工智能使用进行清晰的沟通、设定界限并提供培训。

Eletto表示："我们真的希望员工了解我们引入了什么以及为什么要引入，确保我们有相应的政策来支持员工将这些工具融入日常工作中。这涉及标准操作程序，确保我们能够健康、顺利且诚实地将这些工具融入日常工作。"

Ott强调了"了解员工能力水平"的重要性。她说，除了根据不同的工作角色、经验水平和日程安排定制培训外，组织还应给予员工专门的带薪时间来学习和提问，这样他们就不必在繁忙的轮班期间独自摸索新技术。

"老实说，我最重要的建议就是倾听你的员工。他们会告诉你很多事情。当然，需要有所保留，但我认为如果你在场并注意倾听，他们会告诉你你需要什么来帮助引导他们，"她说。

Roberts表示赞同："有时这是一个过程。很多时候决策是在高层做出的，而没有真正考虑它如何影响人们的日常生活。"

"人性化"要素

关于在治疗中使用人工智能，与会者一致认为它无法取代真正的心理健康专业人士。

Roberts表示："在某些情况下它可以是一个有用的工具，但能够引导和指导它可能是许多人所缺少的，这也是为什么你需要真正的专业帮助。孤独也是一个问题，对吧？他们只是想要有人倾听，有时需要一个倾诉对象或有人帮助他们度过难关。我认为当你看不到一个真实的人以相同方式移动和互动时，人工智能无法提供那种相同的感觉。"

"无论你与治疗师进行虚拟会话还是面对面会话，面部表情和肢体语言中包含的大量信息是人工智能无法提供的。所以某人可能在说一些话，但治疗师经过训练能够理解有些不对劲，让我深入探究这里或者可能我们需要使用不同的治疗方法，"她解释道，"我认为这又回到了人性化要素始终是必要的。"

Eletto表示赞同："这无法通过人工智能重现。我认为这一点对我们来说非常有力且重要，特别是当我们作为领导者与员工打交道时。是的，我们有人工智能来帮助调节事物、帮助操作事物，但我们仍然必须与员工保持人与人之间的联系。"

营造积极文化

与会者表示，创造和维护支持积极心理健康的环境应继续成为公司的优先事项。

这可能表现为提供灵活的工作时间，让员工能够照顾年迈的父母或孩子。这也可能涉及向员工提供有关可用资源的教育——无论是社会服务还是通过健康保险的项目。

Ott表示，促进积极文化可以像鼓励员工真正花时间吃午饭一样简单。"我认为很多时候人们会说'哦，我就继续工作吧'。他们有点忘记了自己需要那个小小的心理健康休息时间。在大西洋医疗牛顿院区，他们有一个步行俱乐部。中午，大家在旗杆处集合，一起散步20分钟，呼吸新鲜空气，到户外伸展双腿，为了自己的心理健康。或者打个电话给亲人或孩子。"

"我们需要记住，我们正在照顾人们，但我们也对员工负有责任。"——Darian Eletto，Bergen New Bridge医疗中心行为健康服务首席临床官

Eletto表示："我们既是行为健康中心也是医疗中心……我们对个人负责，因为照顾我们患者的人员在院外也有生活，快乐的员工有助于提供更好的患者护理。我们需要记住，我们正在照顾人们，但我们也对员工负责。因此，确保我们有措施帮助支持他们非常重要，并确保他们了解有哪些可用的支持资源。"

关怀照顾者

"我们不能从空杯中倒出水，所以我们必须记住要不断照顾自己并检查自己的状态。就像我们对员工所做的那样，作为领导者和个体，我们也需要这样做。我们也需要照顾好自己，"她说。

"这确实是从上至下开始的……最高层人员有责任确保我们为员工选择正确的资源，确保我们向员工传播信息，并确保我们在文化上接受这一点，以便中层管理人员能够传播这些信息，"Eletto说。

消除污名化

与会者表示，维护促进心理健康的文化也可能包括努力解决与治疗相关的污名。

年轻人通常更愿意接受心理健康治疗，而一些老一辈和文化群体可能仍感到犹豫。尽管污名仍然存在，但他们一致认为，现在有更多人谈论心理健康，这是一个积极的变化。

与会者认为，目前的目标是进行真正的对话，帮助减少污名，使心理健康成为日常生活和职场文化的正常部分。

Eletto表示："我很高兴看到有一代人更愿意与人交谈，而不是把事情藏在心里。所以，我认为正在发生转变，但我认为我们还没有完全达到。"

虽然人们可能因为焦虑、抑郁或强迫症(OCD)等诊断出的疾病而寻求治疗，但他们也可能因为生活变化或挑战而寻求帮助，如失去亲人、搬到新地方、工作困难或人际关系问题。与会者表示，治疗不仅适用于心理健康诊断——它还可以帮助人们应对日常生活中的情况。

Roberts表示："找治疗师就像找发型师一样，对吧？你可能不会第一次就找到合适的。关键是要找到适合你的那位。"