克里斯·韦尔登和他的兄弟原本准备从银行业退休，但当他们的祖母被诊断出患有阿尔茨海默病和痴呆症后，他们踏上了一条全新的职业道路。
韦尔登表示，家人的经历暴露了患者、家庭和护理人员在支持方面存在的显著缺口。这些挑战激励兄弟俩创立了位于费尔菲尔德的Endurance Home Care LLC，这是一家采用"白手套"礼宾式护理模式的公司，利用技术和人工智能来填补这些缺口并更好地支持工作人员。
随着技术的不断发展，越来越多的康涅狄格州家庭护理机构正在使用AI驱动的工具来帮助监测客户、支持护理人员并减少耗时的行政工作。
"我们所做的每一件事都以技术为先，"韦尔登说。"我们来自一个技术多年来一直处于对冲基金前沿的行业，我们说，'这是需要带入这个领域并真正加以利用和发挥的东西。'"
根据All Seniors基金会的数据，全美约72%的家庭健康机构使用AI工具来补充其工作，而联邦医疗保险(Medicare)则涵盖某些AI远程监测设备。
尽管这些工具差异很大，提供医疗和非医疗功能，但提供商表示目标基本相同：帮助人们安全地留在家中，同时让护理人员能将更多时间集中在直接患者护理上。
康涅狄格家庭医疗保健协会(Connecticut Association for Healthcare at Home)的总裁兼首席执行官特蕾西·沃达奇表示，将新兴技术融入家庭护理并非新事，但其普及程度远不及现在。
多年来，一些帮助在家照顾亲人的家庭已经转向使用远程患者监测系统进行虚拟检查。随着技术的改进和变得更加易于使用，这些通常使用双向摄像头和麦克风的系统变得越来越普遍。
沃达奇说，在新冠疫情之后，随着对虚拟服务需求的激增，更多的家庭护理机构开始采用技术。
她估计，在康涅狄格州，约40%的协会会员以某种方式使用AI。沃达奇补充说，并非所有创新都面向患者，许多机构正在使用AI工具进行行政工作，以提高日常效率。
沃达奇表示，虽然AI在家庭护理中提供了越来越多的应用，但研究可用工具并评估它们如何适应个人需求和情况非常重要，特别是随着新技术的不断开发。
"如果你见过一种AI解决方案，那你只见过一种AI解决方案，"她说。
在Endurance Home Care，韦尔登表示，AI被"应用于我们所做的每一件事"，从计费到工资单。
对于客户，AI工具作为礼宾服务的一部分，以Endurance Technology Solutions的名义提供。其中一款产品使用AI来检测日常习惯的变化——例如更频繁的如厕或咳嗽模式的变化——这些变化可能预示着健康问题的发展。
"我们可能每周提供三天服务，但有很多时间我们不在那里，"韦尔登说，这正是AI可以帮助填补重要缺口的地方。
韦尔登表示，当发送警报时，监控团队的所有成员，包括夜班工作人员，都会收到通知。然后他们根据既定协议做出响应，包括拨打911、联系家庭成员或将护理人员派去检查。
"当你将这些数据集与一位优秀的监督员（一位护士和优秀的护理人员）结合起来，这位监督员在家，了解正在发生的事情，这真的实现了闭环，"韦尔登说。
Endurance Home Care的临床外展总监亚历山德拉·彼得罗夫将ETS描述为"改变游戏规则者"，因为它增加了护理人员之间的透明度。
她在给CT Insider的声明中说："我从未有过这种程度的透明度，它显著改善了我们的服务。"
AI在家庭护理机构中也有多种应用。柴郡的Assisted Living Services公司的首席运营官兼联合所有者马里奥·达奎拉表示，该公司一直在逐步引入新的行政工具，以帮助提高日常运营和后台任务的效率。
这家自1996年以来提供服务的非医疗家庭护理机构现在使用AI来帮助员工安排轮班，这在过去是一个"具有挑战性的工作"，他说。
达奎拉说，在AI之前，负责排班的员工会花数小时打电话，试图找到能够在轮班突然空缺时填补空缺的护理人员。
现在，AI驱动的程序可以在轮班可用时自动向护理人员发送警报。达奎拉解释说，感兴趣的护理人员可以响应空缺，系统随后将最合适的护理人员与客户的需求、偏好和护理要求相匹配。主管提交最终的轮班批准并做出任何必要的最终更改。
"AI可能只是根据属性自动分配。它实际上并不知道他们与其他客户相处得如何以及类似的事情，"他说。"所以，至少在我们这边，确实需要一些人工干预。"
达奎拉同时也是高级副总裁，他表示，客户方面，通过姊妹公司Assisted Living Technologies Inc提供AI驱动的安全工具。这些工具包括可穿戴警报监测器、音频监测系统等。
达奎拉表示，该机构还与州合作伙伴合作，向社区残疾成员提供远程监测技术。
"经典模式是……让我们全天候、每天都有工作人员陪着他们，"他说。"新模式是（他们）功能良好，希望独立。……让我们用一些技术来增强服务提供方式，这样（护理人员）可以把时间花在可能需要更多护理的另一位居民身上。如果有什么需要行动的，有什么异常的，现在这个人可以进行干预。"
甚至一些应急响应和警报呼叫中心也开始使用AI来处理初始电话和查询。达奎拉表示，如果是紧急情况，电话会立即转接到操作员。
"它的AI组件确实有助于确保这些虚假警报不会堵塞监控中心，使其无法处理真正的紧急情况，所以我知道这有点像后台工作，但这就是他们如何使用AI来真正协助这些人，"他说。
在Masters in Home Care LLC，总裁兼首席执行官克里斯·潘克拉茨表示，他们正在寻找以能产生"最实用的工作流程改进"的方式应用AI工具。
成立于2012年的Masters in Home Care为医院出院后的人们提供专业护理和康复支持。潘克拉茨表示，该机构考虑整合AI的一种方式是全面减少"文档负担"。
护理人员在其工作过程中收集大量信息，无论是通过直接护理活动还是远程监测工具。潘克拉茨表示，AI可以帮助分析这些信息并突出关键见解，而无需工作人员筛选大量笔记。他补充说，这可以帮助护理人员更快地识别客户状况的令人担忧的变化。
潘克拉茨表示，在未来12个月内，该机构计划升级其电子医疗和健康记录系统，以整合AI工具并减轻"行政负担，帮助工作人员将更多时间集中在患者身上。"
"这些工具不一定是最花哨的，但它们确实是真正节省时间和减少信息的工具，"他说。
潘克拉茨强调，这些工具，尤其是分析健康数据的面向客户的工具，旨在支持决策，而不是作为"最终临床判定"。他还表示，战略性地使用AI工具以避免过度依赖、降低警报疲劳风险并与客户保持透明度非常重要。
"AI非常好，而且我认为它每天都在变得更好。……我不知道它是否能达到真正取代亲临现场的临床医生重要性的地步，"他说。"我认为它只能帮助我们更好地完成工作。"
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本文最初发表于《人工智能正在重塑康涅狄格州的家庭医疗保健，以下是具体方式》。
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