两种相互矛盾的观点贯穿了《健康服务杂志》（HSJ）和IBM联合举办的活动，讨论了信息技术如何帮助实现即将出台的10年NHS计划。
首先也是最重要的一点是，技术的贡献将是显著且具有变革性的。然而，在这种热情之下，人们普遍怀疑NHS是否普遍认同这一观点，因此是否会过于缓慢和谨慎地行动，无法最大限度地利用这一机会。
这种不和谐被政府顾问Paul Corrigan（医疗改革领域的资深人士，参与起草10年计划）生动地捕捉到了。Corrigan指出，政府希望实现的三大转变——从医院护理转向社区护理、从治疗转向预防、从模拟转向数字——有两个共同点。第一，这些优先事项在过去20年中一直是各种政府的重点；第二，它们始终未能实现。
不过，Corrigan表示，这次改革是NHS的“最后机会”，否则“灾难曲线”将表明不断上升的医疗保健成本将使几乎全民免费的医疗服务变得不可持续。
然而，Corrigan对成功的可能性持乐观态度——他必须如此。他举起自己的智能手机，宣布作为癌症幸存者，他并不需要所谓的“家庭医院”，因为他手中就有一家“医院”。
他建议，实现这一理念的载体是NHS App，Corrigan将其描述为NHS数字化转型的核心，并且至关重要的是，该应用必须与其他任何技术互操作。
当天早些时候，活动还邀请了米尔顿凯恩斯大学医院基金会信托基金首席执行官兼NHS英格兰数字渠道总监Joe Harrison发言。Harrison与NHS英格兰产品和平台总监Helen Clifton一同发言，介绍了疫情如何改变了公众对应用程序的认识，并创建了NHS与其服务对象之间的直接联系，这远远超过了以往的任何尝试。
现在面临的挑战是如何将高下载量和注册率转化为更多的互动。例如，通过应用程序管理的预约数量正在激增，但仍仅占总量的约3%。
Harrison指出，这反映了初级保健访问的混乱性质，目前正在进行工作，以更好地了解如何将常规预约请求与紧急预约分开。一旦完成这项工作，他相信应用程序将成为前者的主要途径。
Harrison还指出，即使现在，使用应用程序访问NHS 111服务也比打电话更快、更有效。
Corrigan还强调，NHS需要从产品思维转向平台思维，活动开幕式小组讨论中提到了联邦数据平台（FDP）。
在该环节中，NHS英格兰数据和分析主管Ming Tang透露，FDP正用于训练一系列AI工具，包括特定的临床工具。
AI的潜力主题贯穿整个活动。与会者普遍认为，AI可以提高支持和后台服务的效率，但在其长期影响和患者护理中的应用方面，共识较弱。
IBM英国和爱尔兰/欧洲、中东和非洲地区医疗保健和生命科学负责人Angela Spatharou回顾活动时表示：“会议突显了NHS对数字转型态度的深刻而持久的变化。
“基于我们杰出演讲者的见解，房间里最重要的声音是那些努力提供更好护理的人，而不仅仅是成功的技术项目——他们对使用技术、数据和分析来实现这一目标感到兴奋和承诺。”
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