随着医疗技术与人工智能话题持续占据众多领导者的思考，位于佐治亚州奥古斯塔的Wellstar MCG Health副总裁兼首席运营官胡安·古兹曼(Juan Guzman)关注着他认为将定义行业未来的两大要素：人与技术，两者都不应被视为次要因素。
"你不应该担心AI取代你，"古兹曼先生告诉Becker's Hospital Review。"你应该担心那些掌握AI能力、知道如何利用AI达到最高效率的人取代你。组织也是如此。我们不应该害怕AI，而应该担心那些最终掌握、利用并将AI作为竞争优势的组织。"
根据他的LinkedIn页面，古兹曼先生在印第安纳波利斯的印第安纳大学健康中心(Indiana University Health)工作近十年后，于今年1月加入Wellstar MCG Health。在现任职位之前，他曾担任印第安纳州埃文市IU Health West Hospital的首席运营官。
Wellstar MCG Health是位于佐治亚州玛丽埃塔的Wellstar Health System的一部分。它包括Wellstar MCG Health Medical Center、Wellstar Georgia儿童医院和Wellstar Georgia癌症中心，全部位于奥古斯塔。
古兹曼先生表示，除了他所描述的环境文档和AI辅助临床生产力带来的渐进式增长外，最大的转变是将技术嵌入医院的运营架构中：容量管理、人员配置与排班、收入周期、供应链、食品与营养服务、药房和预先授权。
"问题不在于组织是否使用技术，而在于我们是否信任技术为我们做它需要做的事情，以获得最大优势，"他说。
古兹曼先生强调了在环境服务中招聘楼层技术人员和清洁工的挑战。与其在紧张的劳动力市场中争夺员工，他建议与已开发医院级机器人清洁技术的公司进行讨论，这些技术类似于消费级Roomba机器人，可以在非高峰时段清洁长走廊。
"现在你不再依赖这些人员，而这些人员可以被部署去照顾患者，"他说。
然而，劳动力维度不仅仅是自动化问题。古兹曼先生表示，医院和医疗系统的首席运营官历史上花在一线团队身上的时间太少。为解决这个问题，他每月至少花一小时与每位直接下属交流。
"这么做的原因在于，我发现我们作为医疗系统所拥有的80%到90%的机会都来自于我的巡查，"他说。"我倾听团队的意见，团队成员为我们提供所需的反馈。"
他分享了一个与EVS（环境服务）团队巡查的例子，在那里他了解到他们的休息室是"团队中每位全职员工所拥有的最小休息室"。这个虽小但重要的改进将有助于继续在团队间建立信任。
"我们的总裁兼首席执行官卡图尔·帕特尔(Katul Patel)说得最好：人们会支持他们自己创造的想法，"他说。"当你外出...与他们一起巡查时，你会从团队成员那里获得这些想法。我认为首席运营官需要花更多时间与团队在一起，专注于我们的人，并与他们一起巡查。"
古兹曼先生表示，展望未来，他最兴奋的领域是Wellstar MCG Health的增长轨迹。Wellstar MCG Health在2023年作为奥古斯塔大学健康中心(Augusta University Health)加入Wellstar Health System后，最近在亚特兰大开设了一家移植诊所，以扩大对肾脏和胰腺移植患者的医疗服务。他还表示，对伽马刀技术和其他先进手术能力等领域的投资表明，他们继续致力于提供社区所需的医疗服务。
"我们开始交付社区应得的、我们的患者应得的，真正提升医疗服务，"他说。
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