虚拟护士能否说服人们接种疫苗？来自SWPS大学的科学家们已经证明这是可能的。寻找新的方式来告知人们关于疫苗的信息对于公共卫生尤为重要，尤其是在一些人质疑其有效性的情况下。
尽管医学和科学界普遍认为预防性疫苗接种是文明最伟大的成就之一，但仍有一些群体抵制这种最有效的预防传染病的方法。最近的COVID-19大流行证明了大规模疫苗接种是实现群体免疫和战胜病毒的有效方法。不幸的是，这也导致了前所未有的错误信息传播和对科学界共识的质疑，以及反疫苗运动活动的加剧。在社交媒体繁荣的时代，虚假信息比基于证据的科学家立场更容易传播。
只有少数社会成员公开反对疫苗。但更大一部分人对此预防措施有一些担忧和疑虑。疫苗接种率显著下降尤其令人担忧，因为它导致了几乎被消灭的疾病（如高度传染性的麻疹）再次出现。因此，打击阴谋论和虚假信息变得尤为重要。这可以积极影响人们对科学的态度，并直接影响我们的健康和安全。
让我们通过虚拟对话来谈谈疫苗接种
对话作为一种社会影响工具，可能是推广疫苗接种的有效方法。然而，考虑到医疗专业人员长期过重的工作负担，与医生进行长时间对话可能根本不可能。SWPS大学的研究人员提出了一种解决方案：使用虚拟化身代替患者与真人之间的对话来进行对话模拟。他们在《社会科学与医学》杂志上发表了题为“虚拟助手可以说服你接种流感疫苗——在线对话作为社会影响工具在推广疫苗接种中的应用”的论文中描述了他们的结论。
由科学家们创建的FLORA应用程序与参与者进行有关健康的讨论，特别是关于流感，这是一种对公共健康构成严重威胁的疾病，只有少部分人口接种了疫苗。疫苗不仅最小化了疾病传播的风险，还保护人们免受严重并发症的影响，尤其是老年人、孕妇和患有慢性疾病的人特别容易受到这些并发症的影响。FLORA是一个虚拟护士，其化身显示给应用程序用户。
在第一个实验中，有903名参与者评估了虚拟对话对疫苗接种意愿的影响，而在第二个实验中（870名参与者），还包括了一个直接要求接种疫苗的请求。每个参与者被随机分配到三个组中的一个。第一组与虚拟助手交谈，对话内容涉及他们的健康和身体状况。程序还评估了个别参与者患流感后并发症的风险，并鼓励其中一些人接种疫苗。第二组参与者填写了一份问卷，以评估他们患流感后并发症的风险。第三组参与者则阅读了一份小册子（没有评估风险的可能性）。
该应用程序通过提出具体问题引导对话，用户提供了预定义的回答。为了使社交接触的模拟更加可信，屏幕上装饰着一个虚拟护士——FLORA，她会微笑、表现出兴趣或关切。这个化身不仅仅呈现枯燥的事实——对话类似于真实的对话，甚至带有幽默感。
虚拟助手有说服力，但是否有同情心？
“我们展示了与虚拟化身对话的人相比其他组（问卷、小册子）声明的流感后并发症风险显著降低。这一点在低风险组中尤为明显，对话明显提高了参与者接种疫苗的意愿。”SWPS大学弗罗茨瓦夫心理学院教授Dariusz Doliński说。该研究的共同作者包括SWPS大学弗罗茨瓦夫心理学院的Agnieszka Kozłowska和SWPS大学弗罗茨瓦夫心理学院院长Tomasz Grzyb。
研究的第二部分带来了有趣的结果。结果表明，在FLORA进行的对话中加入明确的接种疫苗请求后，参与者的接种意愿比其他条件高出33倍。这表明，虽然虚拟对话本身不一定改变用户的态度，但在对话后提出的直接请求可以对其态度产生显著影响（在这种情况下，是对疫苗接种的态度）。然而，研究人员承认，其他因素也可能发挥作用，例如个人倾向或对FLORA的信任度。
在研究结果的实际应用中，作者指出，支持医疗保健提供者是其中之一。许多研究表明，患者期望医生具备同理心、良好的沟通技巧、可信度和信任。所有这些属性都与对话这种沟通形式相关。与此同时，医生能够用于与患者交流的时间一直在减少。在这种情况下，像FLORA这样的解决方案可以在一定程度上减轻医生的负担。
来源：
SWPS大学
期刊引用：
Kozłowska, A., et al. (2025). A virtual assistant can persuade you to get vaccinated against the flu. Online dialogue as a tool of social influence in promoting vaccinations. Social Science & Medicine. doi.org/10.1016/j.socscimed.2025.117825.
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