在医疗保健领域，信任不仅建立在临床卓越的基础上，还建立在患者体验医疗服务的方式上。
在玛丽亚·米德尔雷斯，积极且连贯的患者体验已融入我们的愿景、文化和日常运营中。优质的医疗服务不仅需要在临床上可靠，还需要人性化、易于理解和可及。因此，我们专注于：
• 患者赋权：我们支持并鼓励患者积极参与其护理过程，与医疗专业人员共同做出知情决策。赋权旨在增强患者的理解力和自主性，同时确保他们感受到指导和支持。
• 以患者为中心的护理：这意味着关注患者本人而不仅仅是其疾病。在提供护理时，会考虑患者的偏好、需求、价值观和生活背景。
• 患者参与和共同决策：患者及其亲密网络（家庭成员、非正式护理人员）参与护理过程。临床决策不是为患者做出的，而是与患者共同做出的。
通过系统性地通过问卷测量患者体验和结果，患者可以报告自身的健康状况、功能、生活质量，并评估其治疗、信息提供和等待时间。通过在不同时期和通过各种渠道对患者和非正式护理人员进行调查，医院能够全面了解整个护理和治疗过程。这些见解为有针对性的改进措施和流程优化提供了基础。
此外，玛丽亚·米德尔雷斯还实施了多种项目，明确将患者和护理人员作为护理伙伴纳入其中。这些项目包括与痴呆症护理、肿瘤学、康复和高级护理规划相关的项目。在这些举措中，患者和护理人员在决策中拥有发言权，并在整个护理过程中积极参与。这种方法有助于提供更以人为本的护理，并加强患者、护理人员和医疗专业人员之间的合作。
沟通急救方案
积极的患者体验始于清晰的沟通。玛丽亚·米德尔雷斯为需要额外语言支持的患者提供支持，例如那些说其他语言、听力障碍或有视觉或认知障碍的患者。
组织内部开发了EHBC箱（沟通急救箱），旨在支持与语言表达困难的患者的沟通。该工具包包含辅助工具，如主题图示扇。通过使用这个扇子，患者可以传达诸如卫生问题、如厕使用或行动能力等需求。工具包还包含是非板和字母卡，使有语言障碍的患者仍能与护理人员和家人清晰沟通。
有听力或视力障碍的患者可以主动在医院内使用徽章标识自己。该徽章表明需要额外支持或个性化方法。该徽章是根据患者反馈并在与患者组织密切协商后引入的。
玛丽亚·米德尔雷斯的员工接受关于文化敏感护理的内部培训。在多语言工作环境中进行沟通变得越来越关键，并为医疗服务提供者带来额外挑战。通过这些培训课程，鼓励员工为潜在解决方案贡献想法。
降低障碍，提高可及性
可及性在患者体验中也起着至关重要的作用：包括物理环境（易于进入的建筑、友好宜人的建筑）和数字环境（用户友好的在线应用程序和远程随访）。
治愈性环境
玛丽亚·米德尔雷斯正在有针对性地投资于开放、温暖和可及的医院环境，尽可能多地利用自然阳光，让便捷的导航、隐私和舒适感营造出平静和安全的氛围。
2025年，宽敞的大厅进行了翻新，创造了一个宁静宜人的环境，让患者和访客感到舒适。设有专门的会面区和咖啡吧，提供舒适的家居式环境，人们可以在此交流、交谈或一起等待。
在产房中，重点是营造温暖、舒缓的环境，优先考虑舒适度和积极的分娩体验。家庭一体化护理确保父母即使在婴儿早产的情况下也能充分参与婴儿的护理。
完全翻新的肿瘤科病房和重症监护室设有绿色户外空间，稳定患者及其家人可以在此享受新鲜空气。
信息可及性
对积极患者体验最关键的要素之一是清晰、及时和可获取的信息。
玛丽亚·米德尔雷斯大力投资于患者教育，包括住院前、住院期间和出院后。患者手册、信息会议、小组课程和个人咨询帮助患者及其家人更好地理解诊断、治疗以及出院后的生活。
具体案例包括为中风幸存者、痴呆症患者、帕金森病患者和癌症患者提供的教育系列。还为准夫妇和新父母提供产前课程和支持，帮助安抚婴儿。
数字工具
玛丽亚·米德尔雷斯投资于虚实结合护理：数字技术、可穿戴设备和人性化护理的有力结合。
某些感染需要长期静脉注射抗生素治疗。得益于OPAT（门诊静脉抗菌治疗）护理路径，越来越多的玛丽亚·米德尔雷斯患者可以在家中接受这些治疗。这一创新模式为无法进行口服治疗的严重感染提供了传统住院的安全替代方案。该路径还包含数字组件，确保在医生、专业医院团队和家庭护士的监督下，一切都能透明安全地进行。
对患者而言，这意味着他们可以在自己熟悉的环境中康复，与家人在一起。对社会整体也有益处，可以避免住院。
MijnZiekenhuis（"我的医院"）是玛丽亚·米德尔雷斯的数字患者平台。患者可以使用它管理预约、查看医疗文件和发票以及完成问卷。通过该应用程序，患者可以接收数字指导和教育，使医疗保健提供者能够远程指导他们。
得益于网站上的交互式视频和360°照片，准父母可以了解他们的旅程将如何展开。他们可以提前查看产科病房、分娩室和剖腹产手术室。接受手术的患者也可以事先虚拟预览患者旅程，帮助减轻潜在压力。该在线工具会定期添加新的视频和导览。
凭借其广泛而综合的方法，玛丽亚·米德尔雷斯证明了患者体验不是一个独立的项目，而是高质量护理的基本组成部分。通过投资于参与、沟通、可及性、治愈性环境和数字支持，该医院日复一日地构建了一种不仅能够治愈疾病，还能建立信任的护理模式。
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