到2025年，卫生系统的首席信息官将在其财务策略中扮演更加重要的角色。据全球最大的IT基础设施提供商Kyndryl的美国医疗和生命科学副总裁Trent Sanders表示，CIO们将开始像CFO一样行动，以推动系统的可持续性。
“CIO们将开始像CFO一样行动，以帮助推动一个可持续发展的系统。”Sanders在本月早些时候的全球健康科技会议HIMSS上告诉《新闻周刊》。
许多医院仍未恢复到疫情前的财务表现，导致管理层加倍努力节省开支。Kaufman Hall的全国医院快照报告发现，2024年仍有37%的美国医院处于亏损状态。
在2月份的一篇分析该报告的博客文章中，Kaufman Hall的管理总监兼创始人Kenneth Kaufman指出，表现不佳的医院往往将管理重点放在最大且最容易基准化的临床和护理领域。
但这些医院的其他部门表现较差，拖累了整个组织的财务结果，Kaufman说。
据Sanders称，像人工智能这样的技术创新有可能改善这些非临床部门的绩效。IT、收入周期和供应链合计可以占到卫生系统总运营预算的35%。虽然这些领域成本高昂，但也是自动化的首要目标。
然而，根据埃森哲最近的一项调查，很少有卫生系统高管看到生成式AI在非临床部门的价值。埃森哲对300名来自美国收入至少为10亿美元的医疗机构的CEO、CFO、COO、首席信息官、首席技术官和首席战略官进行了调查，只有3%的高管认为呼叫中心和客户服务是关键的转型领域。然而，其他行业已经优先考虑这些部门，埃森哲估计生成式AI可以将呼叫中心的容量提高多达30%。
如果CIO与CFO和部门负责人合作，识别成本压力，他们可以更好地针对技术干预以最大化节省。但要做到这一点，CIO必须承担更多的协作角色，Sanders补充道。
“我们必须利用CIO办公室来真正扩展到业务，并问‘我们在做什么来促进收入周期的增长，或者利用生成式AI可以带来的供应链管理技术能力？’”他说。
“对我来说，这是一种心态转变，即作为CIO不仅仅是关注那些闪亮的新技术，”他继续说道，“你如何使用它们来帮助你的组织真正推动可持续性？”
CIO还可以在向组织传达新兴技术的价值和成熟度方面发挥作用，Sanders说。
“有很多概念验证项目说，‘嘿，我们只需要试一试。我们想测试一下工具。’但实际上，我们如何利用它，真正的益处是什么？”他说。
“这才是我们现在需要关注的地方，”Sanders继续说道，“你有一个很好的机会来真正开始做出有意义的改变。”
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