超过一半的医疗系统领导者和保险高管认为人工智能（AI）是“当务之急”，并且73%的组织表示他们正在增加对这项技术的财务投入，这是根据一项名为“C-Suite内部视角：支付方与提供方领导分享他们对AI的愿景”的新调查得出的结果。该调查由专注于医疗科技公司的风险投资公司Define Ventures进行。
调查发现，73%的组织已经建立了治理结构，这些结构可以将AI激励措施与组织价值观相一致。这些治理委员会的主要关注点包括识别和优先处理用例（91%）、建立伦理和安全指南（87%），以及制定数据政策（84%）。
支付方和提供方都认为AI是医疗保健领域的变革力量，54%的人对其在未来几年重塑患者和临床医生体验的潜力表示信心。33%的人认为AI将降低医疗成本，9%的人认为它将提高护理质量，4%的人认为它将改善医疗可及性。这有助于解释为什么76%的组织正在建立AI试点项目，专注于小规模项目以验证其影响，然后再承诺更广泛的采用。另有71%的组织正在确定具体的用例，这表明尽管AI显示出潜力，但领导者在实施方面仍然非常谨慎。
根据调查，组织正在采取一种组合方法来采用AI，更加注重长期回报而非短期胜利。68%的支付方看到了通过运营效率改进来提升成员体验的机会。例如，呼叫中心优化是一个常见的用例，可以在短期内取得成效并解决调查中提到的一个关键成员痛点。
大多数领导者（64%）将建立明确的投资回报率（ROI）视为最大的整合挑战之一，而40%的领导者表示他们的技术团队在多个优先事项之间分散，难以专注于AI解决方案的整合。这一观点得到了38%的领导者的支持，他们认为整合过程本身是最大的障碍之一。对于提供方而言，选择用例的ROI（45%）、工作流程整合（38%）和数据安全与合规（38%）是评估AI供应商时的首要考虑因素。对于支付方而言，86%的人认为数据安全和合规性最重要，其次是数据访问和所有权（38%）和特定用例的ROI（38%）。
“随着监管压力的增加和患者期望的变化，支付方越来越关注那些能够在不损害数据完整性和合规性的前提下提高运营效率的解决方案，”作者写道。
63位支付方和提供方的领导者参与了此次调查，代表了前20大提供方中的10家和前10大支付方中的5家。
更大的趋势是，根据贝恩公司和KLAS研究的一项研究，过去一年中有四分之三的美国医疗保健提供方和支付方增加了IT支出，其中人工智能、网络安全和IT基础设施是最主要的投资领域。报告称，2024年有15%的提供方和25%的支付方报告已建立AI战略。
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