2011年7月1日起，80岁以上的广州户籍老人免费安装平安通服务在全市铺开，就在那一年，独自居住在德政中路龙虎墙19号802房的80岁的欧婆婆家装上了平安通。但今年的8月19日，欧婆婆的邻居闻到她家里传出异味，当街道工作人员打开她家的铁门后，发现婆婆坐在坐厕上，双手垂在大腿间，已经离开人世了。
没有人知道欧婆婆是在什么时候离开人世的，街坊们见到她最后的一面是在16日，那时她在德政中路龙虎墙19号4层的楼梯间停下了脚步，休息了好一会儿，此后就再也没有人看见她离开家门。4天之后，闻到婆婆居住的802房传出异味，邻居向居委反映情况。8月20日下午3时，工作人员将欧婆婆的遗体抬走。
欧婆婆所在居委的负责人介绍，对于像欧婆婆这样的独居老人，规定每周都有一次上门或电话探访。欧婆婆的探访员黄小姐介绍，最后一次看到欧婆婆是在上周五，当时婆婆买完菜上楼，直接坐在4层的楼梯级上，并向经过的街坊喃喃道：“脚有啲痛，唔知做咩鬼。”
案例：老人命悬一线幸平安钟获救
中山市西区流动人口办综管员表示，接到老人平安钟求助后他们到达现场，发现住宅大门紧锁。“我们报了120，又报了110。由于大门紧锁，老人的子女也联系不上无法入内。屋内老人逐渐意识模糊，我们尝试和老人讲话防止她昏迷，同时其他同事一边发动附近群众联系其子女，一边联合刚赶来的派出所民警设法进屋”。据西区流管办相关负责人表示，此时，细心的综管员发现铁门下部有细缝，建议民警使用警棍撬门，随后警民合力把门打开，医护人员入屋实施急救，老人的女儿此时才被群众找到赶了回来。据悉，经综管员及警方的及时营救，陈婆婆被迅速送往西区中医院救治，目前老人情况已稳定，已无生命危险。
平安钟紧急服务只占5%
紧急救助虽然是“安心铃”最大的用处，但其实只占服务总量的5%，其余95%的服务就是在老人的日常生活照料。呼援中心常常在清晨四五时最忙，独居老人们多在这一时间醒来，心感孤单，就会按一下枕边的铃，无非就是想找人聊聊天。这个时候，工作人员不忍挂掉电话，甚至还会回拨给老人家，耐心地听老人倾诉、回忆。
接受服务的有一位93岁的阿婆，由于记不住外卖电话，到了午饭时间就会按下“安心铃”，让服务中心帮忙叫盒饭。有的老人因为需要换个灯泡，也会按一按“安心铃”，服务中心就会派人为老人上门服务。陈平安子介绍，安心宝提供的家政服务中还包括陪老人买菜，叮嘱老人几点吃药、每种药一次吃几片等等。
现状：平安钟不是每个老人用得起
据了解，2011年7月1日起，80岁以上的广州户籍老人可以预约免费安装平安通服务，从次年起，每个月需缴纳10元费用。雷杰表示，对于一些不满足免费安装条件的老人家，“800多元的安装费和每月10元的费用往往使他们望而却步。”
有专家认为，虽然有了平安通，可是一些老人可能因为嫌麻烦、觉得不好看等各种理由不愿将它随身携带，生产厂商可否考虑设计更加轻便、美观的平安通方便老人随身携带，比如手表等形式。
