AdventHealth启用环境语音技术以缓解医生职业倦迫
案例研究
2025年7月1日 6分钟阅读
人工智能、首席信息官100强、医疗行业
医疗提供商AdventHealth推出了一项获得殊荣的AI驱动语音技术应用，旨在减轻临床医生的文档压力。
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根据美国医学协会的数据，2023年，近一半的美国医生报告称自己经历了职业倦迫。尽管医生在工作中面临各种压力，但往往是持续的笔记记录和更新电子健康记录（EHR）让他们感到疲惫不堪。
作为一家覆盖九个州、拥有10万名护理人员的非营利性医疗系统，AdventHealth发现临床医生的职业倦迫现象已不容忽视。因此，在2024年初，该机构推出了由Nuance Communications开发的DAX Copilot，这是一种AI驱动的环境语音系统，可记录患者就诊过程并自动生成医疗记录。
对于AdventHealth中佛罗里达分部的副总裁兼首席医疗信息官（CMIO）Elie Razzouk博士来说，转向环境语音技术不仅仅是技术层面的决定。
“这不是一个‘技术优先’的决定——而是一个‘以人为本’的决定，”他表示，“如果我们希望医疗服务提供者能够全身心地与患者互动，他们就需要从键盘中解放出来。”
从根源诊断临床医生的职业倦迫
引入环境语音技术的决定源于一个不可忽视的痛点：临床医生花费了过多时间在工作期间及之后记录文档，而没有足够的时间陪伴患者。
AdventHealth的目标，Razzouk博士表示，是把时间还给医生。但大规模部署语音技术解决方案需要周密的规划和全公司的协调。一个由临床运营、IT和技术主管组成的特别工作组牵头确保该解决方案是为临床医生设计的，而不是简单地提供给他们。
根据Razzouk博士的说法，有三个优先事项指导了技术和供应商的选择：
- 临床记录质量 – 医生和服务提供者要求自动生成的记录必须高质量且极其准确。
- 无缝整合 – IT团队需要一个能顺利融入现有Epic工作流程的工具。
- 可扩展性 – 系统必须能在AdventHealth庞大的网络中运行，且不影响性能。
DAX Copilot满足了所有这些要求。“它能够将实时对话转换为结构化记录，同时符合我们的隐私、安全和治理标准，这使它脱颖而出，”Razzouk博士说。
AdventHealth的AI顾问委员会——一个由医学、法律和技术专家组成的跨学科小组——在正式上线DAX Copilot之前审查了其安全性、公平性和临床影响。
“我们分阶段推进部署，首先针对那些需要最多文档记录的临床领域，”Razzouk博士表示，“我们密切关注早期用户的反馈，提供培训和支持，并建立了一个医生倡导网络来鼓励采用。”
患者就诊期间环境语音技术的工作原理
环境语音技术旨在后台运行，捕捉临床就诊期间的对话，将其转录并整理成详细记录。
实际上，这意味着医生在进入检查室时打开应用程序，可以通过专用设备或智能手机使用。系统利用先进的AI算法分析音频，转录对话，并识别相关的信息，例如诊断、药物和治疗选项。就诊结束后，系统会自动生成记录，并自动填充到AdventHealth的EHR系统Epic中供审核和批准。
“有了DAX Copilot，体验发生了巨大的变化，”Razzouk博士说道，“医生不再需要在屏幕之间切换或一边打字一边交谈，而是可以完全专注于患者。”
一位AdventHealth的医生很好地总结了其优势：“我喜欢与患者聊天，保持眼神交流，并相信DAX会记录所有细节。”
语音技术实践：可衡量的结果，有意义的改变
Razzouk博士表示，自从2024年4月上线以来，结果令人瞩目。
在近2000名医生和高级执业提供者（APP）使用DAX Copilot的情况下，AdventHealth观察到了多种改进，包括：
- 86%的用户报告职业倦迫减少。
- 83%的用户报告更好的工作生活平衡和更高的工作满意度。
- 80%的用户表示患者体验有所改善。
- 提供者花费显著更少的时间复制之前的记录或手动输入数据。
更有说服力的是，四分之三的AdventHealth临床医生表示，这项技术让他们“不太可能离开”临床实践。
“我们在保留率和士气方面看到了实际的影响，”Razzouk博士说道，“作为一个致力于全人护理的组织，这对服务提供者的福祉而言是一场胜利，同时也对每次就诊中至关重要的患者关系产生了积极影响。”
AdventHealth因实施环境语音技术而获得了2025年CIO 100奖，表彰其通过技术创新和领导力推动数字业务增长的努力。
医疗领域以人文为中心的AI愿景
AdventHealth将AI驱动的环境语音技术视为不仅仅是一种文档工具——它是医疗未来更加智能、更加以人为中心的一瞥。
“在一个技术可能被视为稀释人际联系的时代，这是一个例子，说明当数字工具得到良好实施时，实际上可以_促进_联系，”Razzouk博士说道。
展望未来，AdventHealth计划继续扩大环境语音技术在更多部门的应用，同时探索其他提高护理质量和医生福祉的AI驱动工具。但据Razzouk博士称，创新始终会遵循一个核心原则：倾听医疗前线人员的需求。
“医生的福祉不是一项辅助计划，”他说，“它是临床卓越、安全和可持续性的核心驱动力。通过将技术与我们的服务提供者的工作流程相匹配，我们正在构建一个支持身体、心灵和精神治愈的生态系统。”
对于使用DAX Copilot的临床医生来说，这种治愈始于一些简单的事情：一场对话。一场他们不必在记录笔记和保持眼神交流之间权衡，也不必在患者护理和个人福祉之间挣扎的对话。多亏了环境语音技术，他们得以兼得两全。
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