AI和数字技术在医疗保健领域具有变革性的潜力，但要充分实现其益处，我们必须解决公众对信任、错误信息和监管的担忧，同时确保护理中的人性化元素始终处于核心地位，AXA Health首席执行官Heather Smith表示。
正如托尼·布莱尔爵士本周所言，数字技术和人工智能技术有巨大的潜力重塑医疗保健格局，并为社会健康带来益处。更快地获取信息和医疗服务不仅对我们的健康更有利，而且在英国国家医疗服务体系（NHS）和经济面临日益增加的压力下，AI和数字医疗带来的成本节约和效率提升也能提供变革性的优势。
然而，在快速变化的医疗保健环境中，我们应注意不要忽视大规模应用技术时的细微差别。这里有一个非常人性化的问题需要考虑，即必须关注信任和可信度。
当前状况
毫无疑问，英国公众对更好地了解自身健康状况以及如何获得所需护理有着强烈的渴望。对许多人来说，这意味着转向在线健康工具和社交媒体进行自我诊断，以更快地找到答案。
我们最近的一份报告《从搜索到解决方案：英国自我诊断的前景》发现，在英国，跨所有人口统计和地区，使用数字工具进行自我诊断的现象非常普遍。近一半的受访者（48%）在过去一年中至少进行过一次自我诊断，诊断的疾病范围从花粉症和晒伤到感冒和流感不等。
近三分之一（32%）的受访者曾自我诊断出心理健康问题，包括抑郁症、焦虑症、强迫症和饮食失调，其中年轻人的心理健康自我诊断率尤为突出。52%的16至24岁自我诊断者表示他们诊断的是心理健康问题。事实上，超过两倍的人通过社交媒体获取心理健康诊断信息（54%），而不是身体疾病的诊断信息（20%）。
这清楚地表明，患者已经在积极拥抱数字工具和技术来解答他们的个人健康问题和疑虑。
风险与监管
然而，技术变革也伴随着潜在的弊端和风险，这些都需要加以管理。去年的一项研究发现，超过一半的英国公众和近三分之二的NHS员工认为，AI将使患者与医护人员之间的关系变得更为疏远。
此外，人们对在线获取健康信息的信任度也存在担忧。最近的一项调查显示，TikTok上超过一半的热门心理健康建议视频包含错误信息。
30%的受访者会借助社交媒体平台进行自我诊断，这一现象在年轻人中尤为普遍，而令人担忧的是，他们接触到的信息准确性难以保证。
在我们的报告中，超过四分之三（78%）的受访者表示，该领域需要更多监管，例如要求医疗专业人士在社交媒体上的认证账户，以及对在线健康内容制定更严格的指导方针。
这表明了护理中人性化元素的价值，这是我们不应在AI革命中失去的东西。尽管患者可能越来越多地转向AI和数字工具寻求答案，但他们将其视为医疗旅程的第一步，而非终点。
托尼·布莱尔说得完全正确，AI和数字健康可能是未来医疗的方向。然而，要充分利用这些机会，我们需要倾听公众和医疗专业人员的关切。
我们必须提供意识教育，并确保建立适当的框架，让公众充满信心，从而以一种能够建立信任的方式利用AI和数字医疗。
Heather Smith 是 AXA Health 的首席执行官
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