爱尔兰航空已就延迟向一个加拿大家庭退款一事道歉，此前该航空公司坚持要求将一名年长乘客从都柏林飞往多伦多的航班上移除，原因是机组人员认为其健康状况不适合飞行。
迈克尔·罗森的妻子亚历山德拉表示，尽管他已获得医生出具的"适航证明"，且所有必要文件已提前发送给爱尔兰航空，但今年4月，航空公司仍决定将其从航班上移除。
她表示，他们此次旅行"原本是我们最后一次值得纪念的假期，因为我的丈夫患有血管性痴呆"。她还补充说，在爱尔兰期间，他们遭遇了车祸并受伤。
她本人脚踝骨折，而她的丈夫则因多处肋骨和脊椎骨折住院治疗。
"在医院治疗一段时间后，他获得了医生出具的'适航证明'，"她说。"我们将所有必要文件提交给爱尔兰航空，他们告知我们可以登机。我们预订了4月23日返回加拿大的航班。"
她表示，他们在机场"得到了特殊服务的周到照顾，并成功登机"。
当他们的飞机即将起飞时，机组人员因担心她丈夫的健康状况，要求他们离开飞机。当时，她的丈夫正在商务舱内睡觉。"我们被当作罪犯对待。爱尔兰航空甚至叫来了爱尔兰警察(Garda)到登机口，"她说。
"我们被带回到爱尔兰航空的主柜台，被盘问了数小时。在此期间，由于这一创伤经历，我丈夫的健康状况恶化。当天结束时，他不得不被送往都柏林的一家医院。"
她表示，他不得不继续住院，而家中的其他成员则于次日返回了家中。
她的丈夫获得了一张新机票，并被告知必须在一个月内使用。
到5月中旬，很明显他无法在新机票过期前出行，因此家人申请了退款。但她表示，这一请求被航空公司拒绝了。
"我已多次申请退款，并提交了正式投诉。但他们仍然拒绝。我只希望退还机票费用。如果他们让我们在4月23日飞回家，他现在应该在加拿大康复了，"她说。
对此，爱尔兰航空的一位女发言人表示，航空公司"认识到这个家庭在旅途中遇到的困难。我们始终将客户的安全和福祉放在首位，飞行运营团队出于健康考虑，做出了乘客不应飞行的艰难决定。"
她补充道，爱尔兰航空"真诚地对处理这位客户退款请求的延迟表示遗憾，该请求现已优先处理。我们祝愿客户在康复过程中一切顺利。"
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