App式关怀：为何南非人偏好远程医疗服务
在南非，获取医疗服务的机会往往分布不均，公立医疗机构长期面临人员短缺和资源匮乏问题。这迫使许多南非居民转向视频问诊、应用程序和在线平台等远程医疗服务获取基础医疗。
斯泰伦博斯大学工商管理博士格雷特·范唐德指出："提供远程医疗服务时，必须特别注意建立和维护患者信任，特别是在健康需求如此敏感的领域。医疗提供者在患者最脆弱时刻提供服务时，应始终以最谨慎和尊重的态度对待。"
作为研究核心案例，Kena Health应用程序通过文字、语音或视频连接用户与护士、医生及心理健康专家，提供医疗建议、诊断、处方、病假证明、转诊和心理咨询服务，且无需预约。这种便捷性使该平台在南非公共医疗体系中展现出独特价值。
隐私认知突破传统理论
研究发现了两个影响App远程医疗接受度的新型因素：隐私认知与关怀认知。传统理论未曾将这些认知纳入影响因素。
范唐德解释道，隐私认知指个体感知远程医疗比线下医疗更具私密性。尽管文献普遍认为远程医疗的隐私风险高于线下诊疗，但研究发现患者反而更偏好通过App进行匿名问诊——约78%的受访者选择使用文字或语音而非视频咨询，认为这种模式避免了在资源匮乏的公立医院可能遭遇的他人旁听。
关怀体验塑造接纳意愿
患者的关怀认知对远程医疗服务接受度具有最强统计效应，这包含同理心、友善和尊重等要素。受访者表示App问诊体验与公立医疗机构形成鲜明对比：超负荷的公立医疗机构难以提供私人交流空间，医护人员态度生硬且匆忙，患者常被剥夺充分陈述症状的机会，甚至感到被轻视。
"当他们在公立医院被医护人员呵斥或责备时，反而在Kena Health平台获得截然相反的体验——这种积极的关怀感知显著提升了服务接受度、满意度及持续使用意愿。"范唐德补充道。
配送药房服务建议
研究建议远程医疗平台可增加药品配送服务。目前虽然App问诊提升了问诊和处方获取便利性，但依赖公立医疗体系的患者仍面临取药难题。范唐德强调："添加基于App的药品配送服务能加速诊疗闭环，帮助患者更快获得治疗药物。"
这项研究为远程医疗服务提供者优化患者特定需求、构建患者信任提供了重要参考。同时证明，即便在数字化平台中，医疗从业者展现的同理心和真诚关怀仍是建立医患信任的核心要素。
【全文结束】
