佛罗里达州坦帕市 / ACCESS Newswire / 2025年3月26日 — 领先的独立医疗IT调查和民意测验机构Black Book Market Research LLC今天发布了其年度2025患者参与和医疗消费者通信技术调查结果。这项全国性研究历时六个月，收集了2,518名经过验证的用户的意见，包括来自护理各个阶段的临床、行政和IT专业人员，以及超过1,000名医疗消费者。
在2025年的报告中，InteliChart在18个关键绩效指标（KPI）中的14个获得了最高的客户体验评分，连续第三年在端到端患者参与解决方案供应商中排名第一。
调查结果反映了以下方面的意见：
- 1,511名提供商用户代表1,444家医院、医疗系统、门诊中心、医生团体和长期护理组织
- 1,007名患者和医疗消费者提供了他们对提供商参与工具的第一手反馈
- 188名来自中立公司的独立电子健康记录（EHR）和医疗IT实施顾问，具备直接的技术和运营专业知识
2025年的评估引入了一个更新的KPI框架，该框架是在与医疗CIO、HIT顾问和数字健康学术领导者的合作下开发的。这些新定义的指标取代了过时的一般性能指标，提供了更具针对性和意义的评估，涉及互操作性、自动化、患者易用性、平台可扩展性和临床沟通效果等领域。
参与者基于这套精炼的KPI对25家患者参与供应商进行了评估，包括用户友好性、定制能力、集成效率、沟通有效性、数据安全性、成本效益、未来准备度和运营影响等类别。
“医疗行业正在经历一场关于如何处理患者参与的重大转型。曾经是外围工具的现在已成为实现无障碍、协调和高度个性化护理的关键技术，”Black Book Research创始人Doug Brown表示。“由AI驱动的通信、移动优先设计、预测分析和智能自动化赋能的新一代平台正在从根本上改变患者与其提供者之间的连接方式以及他们管理健康的方式。”
“随着医疗向价值型护理转变，FHIR等互操作性框架逐渐成熟，组织需要能够不仅满足不断上升的消费者期望，还能无缝集成以支持实时数据交换和人群健康管理的参与解决方案。虽然EHR原生工具提供了基础功能，但提供者越来越多地采用最佳的平台，这些平台提供更大的灵活性、更深入的功能和零售级的数字体验，覆盖每个患者接触点。”Brown补充道。
InteliChart平台因其全面且完全集成的患者参与工具套件而获得最高认可，包括数字化入院流程、自助预约、AI驱动的外展服务、安全消息传递、虚拟护理、人群健康管理能力和直观的患者门户——所有这些都通过一个无缝统一且与EHR集成的架构交付。调查参与者一致认为，InteliChart能够简化参与工作流程、增强沟通并支持整个医疗生态系统中的可扩展、实时数字互动。
Black Book的方法基于严格的众包投票过程，采用双盲格式以确保公正性和准确性。所有排名均独立生成，没有任何供应商的资金或影响，完全基于经过验证的最终用户反馈。
随着患者参与成为数字健康战略的核心，医疗机构越来越重视能够实现安全、可访问和以消费者为中心体验的平台。2025年的调查结果反映了这个快速发展的市场，在这里领先的供应商正在重塑医疗服务的提供、体验和持续方式——既包括提供者的运营，也包括患者的生活。
《2025年Black Book患者参与和医疗消费者通信技术手册》是一本130页的资源手册，可免费下载：
欲了解更多关于Black Book年度排名和研究方法的信息，请访问www.blackbookmarketresearch.com。
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来源： Black Book Research
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