柴郡一户家庭因女儿突发中风而滞留在西班牙大加那利岛。凯瑟琳和史蒂文·曼斯菲尔德正在加那利群岛度假，他们的女儿梅兰妮突然身体不适。三人与一个八人团体一同前往富埃特文图拉岛，庆祝几个生日并放松一周。但43岁的梅兰妮在度假村的一个商店购物后，问题接踵而至。当她返回时，大家开始担心她的健康。来自埃尔斯米尔港的67岁父亲史蒂文说：“梅兰妮患有唐氏综合征，但她完全能照顾好自己，所以在度假的第一天，她开心地在泳池里玩耍。”
“然后她自己去了度假村的商店，大约20分钟后她回到泳池边，开始环顾四周，好像不确定我们在哪里。我们注意到叫她的名字她没有反应，当我儿子走向她时，他注意到她嘴巴的右侧向下耷拉，所以我们当时非常担心。”
史蒂文说，度假村的医务人员叫了救护车，梅兰妮被送往医院后，他们被告知她中风了，需要医疗撤离到大加那利岛的一家更大的医院。他说：“大约两小时后，她乘坐直升机前往大加那利岛。”
“第二天，我和凯瑟琳飞往大加那利岛，医生确认梅兰妮的脑部也有出血。他们说必须进行手术以帮助她康复，从那以后她一直住在那里。”
“最初的两三天，我能感到胃里的焦虑，因为我们不知道发生了什么，而且显然我们与医院工作人员之间存在语言障碍，这让事情变得更难。五天里我们和大约五位不同的医生交谈过，他们说的都不一样，所以我们感到非常困惑。”
“她一开始被医学诱导昏迷，在过去几天里，他们开始逐渐减少镇静剂，以观察她是否会醒来。他们告诉我们，她可能永远不会醒来，但‘可能’是一个很宽泛的词，所以我们不知道。”
梅兰妮的父母形容她“非常外向”，喜欢艺术、音乐、电影，并在埃尔斯米尔港的一个合唱团唱歌。史蒂文说：“我们从一开始就说过，梅兰妮能否飞回英国取决于医生和保险公司的决定，但我们仍然在这里，因为只要梅兰妮在这里，我们就不会离开她的身边。”
“我们每天都去医院，握着她的手，试着和她说话，播放一些她最喜欢的音乐。我们只是想尽一切可能激发一些东西，让她苏醒过来，帮助她康复。”
68岁的凯瑟琳补充道：“我们非常疲惫。我们目前住的公寓里的床不是最好的，我们睡不好，因为我们不知道发生了什么，而且我们非常担心梅兰妮。”
“我们整个上午都在公寓里，然后去医院待大约六个小时，然后回到公寓吃饭睡觉。这基本上就是我们目前的生活。”
史蒂文和凯瑟琳自6月1日以来一直呆在大加那利岛，他们说遇到了一些问题，使情况更加复杂。史蒂文说：“事情发生后，我们通知了保险公司，当他们根据流程审核时，发现梅兰妮在英国医生的病历中存在一个异常项。”
“显然，由于医生-病人保密原则，他们不能告诉我们具体是什么，这意味着我们没有资格获得任何预付款。我们与保险公司没有争议，但我们被告知，保险只承保97.2%的费用，因此我们必须承担梅兰妮医疗撤离回英国的费用差额，他们还表示，即使我们两人都守在梅兰妮身边，他们也只报销一位家长的费用。”
这对夫妇表示，所有费用都是他们自掏腰包，但当他们把收据交给保险公司时，可能只能报销一半的费用。凯瑟琳说：“我们被告知，因为保险不承保100%的费用，我们还得支付梅兰妮飞回英国的医疗撤离费用的一部分，我们被告知总费用在2.5万到4万英镑之间。”
“Jet2航空公司告诉我们，因为我们不是飞往大加那利岛度假，所以他们无法提供回程机票，因为我们不在我们度假的那个岛上。我们预订度假时支付了从富埃特文图拉岛出发的返程机票，我们被告知，如果我们飞回富埃特文图拉岛，仍然可以使用这些机票，但必须支付罚款，因为那不是我们应该返回的日期。”
“过去几年，我们一直在谈论退休并攒一些钱。今年早些时候我们决定，十月底是一个很好的退休时间，可以开始放松，看着孩子们成长和过自己的生活。显然，发生的一切让我们的计划受到了阻碍，但我们只能看看梅兰妮的情况如何。”
Jet2航空公司的一位发言人表示：“我们非常遗憾听到梅兰妮女士的情况，并确认我们的团队正在尽一切努力支持曼斯菲尔德先生和他的妻子。这包括帮助他们寻找住所，并就修改回程航班提供指导。我们始终建议客户购买合适的旅行保险，并已建议曼斯菲尔德先生与他的旅行保险提供商联系，以报销产生的任何额外费用。”
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