患者是否信任医疗AI？这取决于AI的使用场景，44%的患者在athenahealth/Dynata最近一项发送给PatientEngagementHIT的民意调查中表示如此。
然而，尽管患者对医疗AI的信任取决于其使用场景，近一半的受访者表示他们实际上并不了解这些使用场景。
相当比例的43%的受访者表示，他们不知道AI在医疗领域是如何被使用的。其中，婴儿潮一代（Baby Boomers）是最不可能表示了解AI在医疗领域使用情况的群体，而千禧一代（Millennials）则表示对这项技术有最多的了解。
AI在医疗领域的迅速发展引发了许多问题，从医疗AI的伦理问题到AI算法可能带来的隐性偏见，再到消费者对医疗AI的接受程度。虽然人工智能可以帮助自动化低级别的医患沟通，甚至补充临床决策支持，但专家们担忧的是患者是否信任AI，以及他们是否接受AI被用于自己的诊疗过程中。
这项最新调查显示，44%的患者表示对医疗AI的信任取决于其使用场景，而33%的患者表示总体上信任AI。按年龄段划分，只有12%的婴儿潮一代表示信任AI在医疗领域的使用，而32%的千禧一代表示信任。
消费者最大的顾虑是医疗服务中可能失去人性化接触。
近五分之一（17%）的受访者表示，他们担心将更多AI整合到医疗领域可能会威胁到医疗服务的人性化特质，43%的受访者认为AI会导致他们的医生花更少的时间与他们相处。千禧一代（52%）和Z世代（50%）比婴儿潮一代（37%）和X世代（34%）更担心这一点。
大多数患者希望对医疗AI的使用设置保障措施，57%的受访者表示政府应该制定法律法规来指导医疗机构如何使用AI。另外50%的受访者表示，对健康科技公司如何使用AI也应该有类似的监管。
只有11%的患者认为AI开发应该不受限制地蓬勃发展，调查显示只有这么少的人认为医疗AI不应该有任何规则约束。
展望未来，患者对AI在医疗领域的应用持乐观态度。一半的受访者（52%）表示，他们认为AI将是解决医疗领域最大问题的方案之一，而不是进一步加剧问题的因素。千禧一代和高收入人群更倾向于认为AI可能是解决医疗领域最大问题的潜在方案。
特别是，42%的患者认为AI最大的潜力在于改善临床护理和治疗效果；13%的患者持相反意见。另有四分之一的患者态度更为模棱两可，认为AI既可能帮助也可能损害医疗，而剩余的21%则表示不确定。
然而，患者并不确切知道AI在医疗领域"如何"被使用，43%的受访者表示如此。另外66%的患者不确定他们的医生是否正在临床实践中使用AI。
但如果患者可以做出选择，他们希望看到AI被用于减轻医生的工作负担（44%），这指向了一个自动化应用场景。患者表示，这可以帮助他们的医生花更多时间与他们相处。另外40%的患者希望看到AI被用于为医生提供一些诊断支持，例如分析X光片或解读某些检查结果。
更少的患者（17%）希望看到AI被用于增强或替代医患互动。调查作者表示，这并不令人意外，考虑到患者担心AI可能会损害他们在医疗服务中重视的个性化人际接触。
这并非首次调查表明消费者对医疗AI的反应较为冷淡。
2023年5月，亚利桑那大学健康科学中心的一份报告显示，约一半的患者并不完全信任AI驱动的医疗建议，例如ChatGPT等聊天机器人提供的信息。相反，患者仍然信任并更倾向于传统的医疗服务提供者。
2023年10月的另一项消费者调查也发现了类似结果，显示患者对是否信任医疗领域的生成式AI存在分歧。调查显示，患者对数据隐私有一些担忧，而其他人则表示他们已经对临床医生提供的临床信息感到满意。
专家们仍在考虑医疗AI（包括集成到AI聊天机器人中的大型语言模型）如何帮助减轻医生的行政负担。聊天机器人可以帮助回应低级别的患者查询，使医生有更多时间深入处理具有复杂需求的患者。
但要实现这一现实，患者需要愿意使用AI。亚利桑那大学的民意调查表明，如果医生推荐，患者可能会对AI聊天机器人产生好感。与此同时，德勤（Deloitte）的一份独立报告指出，如果健康科技行业更深入地考虑患者的需求和期望，患者对AI的信任可能会增加。但德勤的报告显示，目前这种情况尚未发生。
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