医院和卫生系统不断推进创新，利用技术来转变患者护理并改善健康结果。例如，更好地收集和组织大量数据，以及与大学合作推进研究。人工智能的作用日益增长，许多领域的领导者认为这是唯一的发展方向，在资源减少的时代更是如此。更广泛地使用创新技术是否会使得护理更加冷漠，削弱患者与医生之间的人际关系？专家们表示不会，事实上恰恰相反。
欢迎来到美国医院协会（AHA）的播客《推进健康》。我是AHA通讯部的Tom Haederle。本月的领导力对话系列播客由达特茅斯健康首席执行官兼总裁Joanne Conroy博士主持，她是2024年美国医院协会董事会主席。我们将了解Banner Health如何全面拥抱技术创新。
Joanne Conroy, M.D.：技术在其中扮演什么角色？我知道Banner正在大力投资技术，以帮助我们从有志于提供更高价值的服务转变为真正实现这一目标。
Amy Perry：我认为这是我们唯一的出路，因为我们需要做出巨大的改变。我们看到报销的增长速度远不及提供所需护理的成本。在Banner，和其他非营利机构一样，我们每年提供7.6亿美元的免费护理和未补偿服务。如何弥补这一差距？我们将尝试通过技术创新来实现。我们的董事会同意拨款10亿美元用于技术投资。我们已经实施了九个月的战略。首要任务是组织数据。对于像Banner这样不断发展的大型医疗系统，多年来已经接入了许多数据平台。因此，我们需要创建一个统一的数据平台，这是我们目前的工作重点。我们每年接待360万独特的患者，这意味着每年有超过1000万次的就诊。我们需要管理的数据量非常庞大。我们需要适当的索引。有了这个平台，有了这个基础，我们相信我们能够实现所有希望用AI完成的美好事情：环境监听、简化护理人员的工作，让他们真正发挥其专业能力。我们的技术计划不仅令人兴奋，而且对于未来的可持续发展是必要的，不仅对Banner，而是对整个行业来说都是如此，因为我们需要学会用更少的资源工作。
Joanne Conroy, M.D.：当您考虑使用数据进行正确的临床决策，以及所有AI、生成式AI、环境监听、聊天机器人等技术时，您如何将这些技术与人类互动结合起来？您如何描述这种结合后的患者体验？
Amy Perry：首先，我认为短期内我们不会用技术取代人类。我们希望增强提供护理人员的生活，使他们能够更高效地工作，从而增加我们的服务能力。在亚利桑那州，这是我们的最大市场之一，也是美国增长最快的城市之一。我们希望通过技术使相同数量的人能够做更多的事情，虽然不是完全一对一的补充，但我们会添加技术来提高效率。我喜欢环境监听，它允许进行一对一的面对面交流，自动记录到病历中，帮助建立和记录所有繁琐的工作，这些工作阻碍了护理人员与患者之间的纯粹关系，这正是他们进入医学领域所追求的乐趣。我希望技术实际上能拉近人类和人际互动的距离，因为它处理了繁琐的工作，使人们能够建立他们关心的关系。我认为这包括设备集成，以及我们需要做的所有基本工作，以改善眼神交流，改善人类体验。我相信这将对患者满意度产生重大影响。
Joanne Conroy, M.D.：当我们与使用环境技术的提供者交谈时，他们表示再也不想回到过去。起初他们觉得有点困难，因为他们习惯了填写框架。现在他们只需进行对话，需要稍微调整一下视角。但他们喜欢这样做，因为它确实如您所说，消除了很多繁琐的工作。但我们也希望AI能在患者就诊之外做一些繁琐的工作，不仅仅是后台计费，我们在收入周期中已经使用AI多年，还包括编写代码，使所有平台能够相互通信，以及将患者引导到合适的地方，减少他们需要拨打的电话或联系的人数。
Joanne Conroy, M.D.：那么，技术有没有负面影响？我们是否应该担心某些方面？Banner是否对此有所担忧？
Amy Perry：绝对有。我们最大的担忧是质量保证。因此，我们实施的所有AI都有所谓的“人在环中”机制。我们没有任何自主的AI，因为我们对数据源的质量还不够自信。我们现在所做的每一件事都有质量保证审查、人工审查，确保在这个发展阶段我们不过度依赖技术，确保技术在任何时候都能100%正确。我们希望技术能够提升每个人的能力，无论是业务功能还是临床功能，但不会完全取代它们。
Joanne Conroy, M.D.：谈谈研究。当我想到AI在研究中的应用时，我认为它几乎可以帮助患者更好地成为患者，更多地了解他们的病情，如果符合条件，还可以参与临床试验，甚至使每次互动都成为医学知识的一部分。但也许这过于简单化了。在Banner，您如何看待数据和AI在研究中的作用？您的希望是什么？
Amy Perry：我认为这将产生非常积极的影响。我们与亚利桑那大学有着非常密切的合作关系，包括三个医学院校区和许多优秀的研究人员，他们需要高质量的数据来验证他们的想法，并确定潜在的临床试验候选人。未来，我们有能力识别可以从新兴技术和药物中受益的人群。我认为，由于计算机可以扫描所有数据，找到可能在初次诊断时不存在解决方案的候选者，我们可以变得更加主动。这再次回到了数据的重要性，这也是我们技术计划的核心，确保我们创造可用性和访问性。这在很大程度上是访问——当前开放的试验，通过我们的关系和杰出的首席研究员，我们有数百个试验。我相信您在学术健康系统中也有同样的经历，能够匹配可以从这些新兴技术中受益的患者。单凭这一点，如果没有这些数据干预机器人，是无法实现的。当然，疫苗开发等以前从未考虑过的事情，现在可以通过大规模处理和处理大量数据模型的能力来实现。我对此感到非常兴奋。
Joanne Conroy, M.D.：放射学是一个热点领域，他们已经使用AI很长时间了，可能是很多人不知道的，几乎是对每个图像的第二双眼睛。病理学家也在做着惊人的工作。当我们的组织说我们必须掌握人工智能时，我觉得好像比赛已经开始了一半。我们如何支持两个机构中正在进行这些工作的研究人员？我认为我们面临的世界将充满技术和创新，我们都必须灵活应对变化。
Amy Perry：我很幸运。谢谢。
Joanne Conroy, M.D.：感谢您分享宝贵的专业知识和见解。您有一个非凡的职业生涯，并在多种支付系统中担任过重要职务，这使您在Banner及其服务的六个州中处于有利位置，能够产生真正的影响。
Amy Perry：我感到很幸运。谢谢。
Joanne Conroy, M.D.：感谢您所做的一切，Amy。直到下次，感谢大家收听。期待下个月的领导力对话。祝大家度过美好的一天。
Tom Haederle：感谢收听《推进健康》。请订阅并在Apple Podcasts、Spotify或您获取播客的任何地方给我们五星评价。
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