新加坡：人工智能正在帮助新加坡的社会服务机构节省时间和人力。借助这项技术，这些组织每周能够筛查至少六倍多的患者，并提高员工生产力约30%。
人工智能还可以帮助在五倍多的人群中早期发现问题，准确率达到90%，据这些机构称。但专家警告说，要广泛采用人工智能，健全的政策和法规至关重要。
隐私问题
例如，在社会服务机构狮子会友社（Lions Befrienders），一款创新的人工智能软件用于检查老年人的心理状态，包括他们是否感到悲伤或愤怒。狮子会友社心理社会和综合护理主任杨本杰（Benjamin Yeo）表示，一些老年人可能不会表达自己的感受。他说：“人工智能为我们提供了一个了解他们面临挑战的窗口。当这些问题被突出时，他们就有更多的空间来反思自己的感受。”
他补充道：“当我们的辅导员和个案工作者跟进对话和提问时，他们就能更好地回答和表达自己的感受。”关于隐私问题，杨本杰表示，该软件仅在激活时使用。“我们不会保留任何有关面部特征的数据，也不会将任何人的面部识别信息存储在任何云系统中。”
新加坡社会科学大学商学院的王月博士告诉CNA，使用人工智能的机构有责任防止数据泄露。“对于人工智能聊天机器人，我们可能需要类似的监管和认证机制。算法和使用的数据都需要监控。”
监管需求
对于社会服务机构而言，各种人工智能工具如聊天机器人和虚拟治疗师在提供全天候支持方面非常有用。虽然这项技术使心理健康解决方案更加普及，但专家认为仍需做更多工作才能更广泛地应用。
王月博士指出，治疗师和精神科医生都有证书并需要遵守规定。“对于人工智能聊天机器人，我们可能需要类似的规定来监管和认证。算法和使用的数据都需要监控。”
目前，由多个部委和法定委员会制定的一套指南正在引领这一进程。
提高人工智能准确性
与此同时，南洋理工大学和国家医疗集团正在开创一个新的中心，以提升医疗领域的人工智能技术。上个月启动的医学人工智能中心旨在弥合创新人工智能技术和其在医学中的实际应用之间的差距。其重点领域包括老年人虚弱、医学影像、癌症筛查和心理健康，这些都是随着人口老龄化而面临的医疗保健系统的关键挑战。
目标是使医疗保健更加个性化，更能响应人们的需求。关于准确性，观察者认为需要进行更深入的研究。王月博士指出，人工智能算法仍然是由人类编写的。“因此，我们认为在推出之前进行测试是我们的责任，以避免偏见。”她强调了新加坡多元文化背景下不同种族和社会背景的重要性。“在设置算法时，重要的是要考虑到社会中人们的多样性。”
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