云计算软件公司Salesforce正在推出一个预构建的人工智能工具库，旨在使医疗服务提供者、支付方和其他医疗公司更容易将数字劳动力应用于耗时的任务。Salesforce的“Agentforce for Health”依赖于代理型AI，这种AI与旧版助手相比能够相对自主地运行。
该产品包括患者访问和服务功能，例如回答问题和检查患者的保险资格；公共卫生功能，如帮助组织监测感染传播；以及临床功能，以加速药物和医疗器械的研发。
人工智能在医疗领域已经应用多年，但随着大型语言模型和生成式AI的出现，这项技术才开始被更广泛地采用。现在，医疗提供者对能够自动化任务的代理型AI越来越感兴趣。以前的AI助手在独立行动的能力上有限制，而代理型AI则可以在追求目标的过程中自行做出决策，并且无需持续的人类干预或指导。
代理型AI在医疗行业中可能是一个巨大的帮助，这个行业一直受到持续的劳动力短缺和员工严重倦怠的困扰。许多倦怠可以归因于繁重的行政负担。根据一些研究，医疗工作者每周大部分时间都在处理行政任务，如安排患者预约、记录临床访问和与保险公司沟通。据咨询公司麦肯锡的数据，美国每年在医疗管理上的支出约为1万亿美元。
现在，像Salesforce这样的科技公司正利用这些挑战向可能厌倦了繁琐例行任务的医疗公司推销其代理型AI产品。Agentforce for Health可以直接与患者聊天，为他们匹配网络内的服务提供者并安排预约。它还可以为护理协调员总结信息，并代表服务提供者与保险公司沟通以检查患者的资格。
该工具库中的技能还包括帮助流行病学家从不同注册表中提取数据以追踪疾病，以及加速临床试验中的患者匹配。根据Salesforce的一项调查，医疗团队估计使用AI代理后每周可节省多达10小时的时间。
Salesforce将在今年9月前为其云平台客户推出Agentforce的各项技能。虽然Salesforce规模小于其他也在争取与医疗组织合作的科技公司（如谷歌和微软），但Salesforce表示其客户关系管理平台使其与众不同。
除了Agentforce，Salesforce还提供了一款名为Einstein Copilot Health Actions的对话式AI助手，该助手已于4月正式上线。
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