SEDCO 在阿拉伯健康展2025上展示了其智能患者体验解决方案，重新定义了数字医疗。该公司致力于与医疗机构合作，构建更智能、更高效的以患者为中心的医疗环境。
在最近结束的中东最大医疗贸易活动——阿拉伯健康展2025上，SEDCO 展示了其尖端的智能患者体验解决方案。随着医疗机构寻求提升效率和改善患者满意度，SEDCO 的创新技术正在弥合全面患者旅程管理的差距。在接受独家采访时，SEDCO 首席执行官马吉迪·沙维什（Majdi Shawish）分享了公司如何革新数字患者体验的见解。
沙维什强调，SEDCO 一直专注于客户体验，自2017年以来，公司一直在开发旨在优化患者旅程的解决方案。他解释说，他们发现市场上缺乏真正全面的患者体验解决方案，因此设计了一套完整的患者流程管理系统。该系统通过生成每个阶段的票证，确保患者在诊所、实验室、放射科和药房等关键接触点之间的顺畅高效流动。此外，优先级引擎可以优化不同类型患者的流程，无论是预约患者、临时就诊者、提前或迟到的患者。
当今医疗行业面临的主要挑战之一是低效的问题，如长时间等待、医生排班冲突和碎片化的患者管理。沙维什指出，SEDCO 的解决方案整合了排队管理、远程咨询、自助服务终端、数字标牌、商业智能和AI驱动的患者互动。通过优化这些方面，公司帮助医疗机构减少患者等待时间，提高医生的工作效率，并实现无缝的现场和虚拟咨询。
针对远程咨询这一挑战，沙维什提到，它传统上是一项独立的服务，导致医生排班和可用性的低效。SEDCO 的平台将现场和虚拟咨询集成到一个系统中，使医疗机构能够灵活管理资源。这种优化不仅提高了医生的可用性，还增强了患者的可访问性，创造了更加灵活的医疗体验。
AI 在 SEDCO 的患者体验创新中扮演着核心角色。其中一个突出的解决方案是多语言AI助手，用于增强患者互动。沙维什解释说，这个对话式AI不会进行诊断，而是以自然、人性化的方式询问相关健康问题。它还支持手语，确保所有患者都能获得无障碍服务。基于患者的回答，AI会引导患者选择远程医疗咨询或现场预约，提供更大的灵活性和便利性。
谈及 SEDCO 技术对医疗机构的影响，沙维什详细说明了其解决方案如何实现实时监控、实时数据分析和改进的资源配置。通过利用AI和自动化，医疗机构可以识别瓶颈，优化工作流程，并提高患者满意度。他强调，实时数据驱动决策是提高整体医疗效率的关键。
展望未来，沙维什表达了 SEDCO 致力于推动数字医疗转型的决心。他认为，阿拉伯健康展2025是展示其技术如何重塑患者体验的绝佳平台。公司将继续与医疗机构合作，打造更智能、更高效和以患者为中心的医疗环境。
凭借其对AI驱动解决方案和数字化转型的关注，SEDCO 正在为医疗行业的患者体验树立新标杆。随着行业的不断发展，其创新方法确保医疗机构和患者都能从无缝、技术驱动的互动中受益。
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