根据一项新的Microsoft Copilot试点研究，如果在英国国家医疗服务体系(NHS)全面推广人工智能(AI)行政支持，每月平均可节省40万小时的员工工作时间。
这项试点是全球医疗领域同类规模最大的研究，考察了Microsoft 365 Copilot在90家NHS机构（包括3万多名员工）中的影响。研究发现，该技术为每位员工每天平均节省43分钟，相当于每年节省五周时间。
英国卫生和社会保障部(DHSC)表示，这每月可节省约83,333小时的笔记撰写时间，以及21.7万小时用于为临床医生和员工总结冗长复杂的邮件往来时间。
健康创新部长祖比尔·艾哈迈德博士表示："作为NHS外科医生和临床医师，我深知过时技术让日常任务变得异常漫长所带来的挫败感。这次与微软的合作将帮助医护人员从行政事务中解脱出来，专注于他们最想做的事情——治疗患者。"
通过这种方式提升效率，NHS估计每年可节省数亿英镑，这些资金可重新投入患者护理和一线服务。
AI提升生产力的"巨大潜力"
卫生领域领导者表示，这"揭示了AI在减轻工作负担和官僚主义方面的巨大潜力"。
NHS联合会政策总监莱拉·麦凯博士指出："当有效实施时，AI工具在提升NHS生产力和解决特定可识别问题方面具有巨大潜力。"但她同时警告称，"AI并非总是最合适的解决方案，也不能应对所有挑战"。
"这就是为什么这些试点如此重要，它们能展示AI工具在更广泛部署时可能产生的影响。然而，至关重要的是NHS必须拥有支持AI工具开发的正确数字基础设施，并为员工提供充分培训以正确使用软件，从而获得最大效益，"她补充道，"部分区域可能存在基础设施薄弱或不兼容问题，尚不具备应用Copilot的条件，有些机构甚至缺乏可靠的WiFi、可互操作且安全的平台。若要NHS充分发挥新兴AI技术的潜力，持续的资本投入至关重要。"
NHS Providers首席执行官丹尼尔·埃尔克尔斯进一步表示："任何帮助医护人员腾出时间专注于一线护理并提升生产力的措施都应受到欢迎。"
节省时间与资金
英国卫生和社会保障部表示，Microsoft Copilot现已覆盖整个NHS系统，无需额外付费，目前已有超过5万名员工使用，预计使用规模将显著扩大。
该软件通过员工日常使用的办公软件（包括Microsoft Teams、Outlook、Word、Excel和PowerPoint）内置的AI功能运行。它使用户可通过提问或提示获取任务和工作流程协助，实现更快速高效的合作与任务管理。
微软英国及爱尔兰首席执行官达伦·哈德曼评论称，此次试验证明了AI"变革医疗的非凡潜力"。他表示："通过减少行政工作，每天为医护人员平均节省43分钟，Microsoft 365 Copilot可帮助NHS每月将数十万小时重新投入到患者护理中，并可能每年节省数亿英镑。"
今年9月，微软在英国推出了环境语音技术工具以支持诊疗咨询。此前7月已推出生成式AI诊断工具，微软称其准确度是经验丰富的医师的四倍，具有"重塑医疗"的潜力。
今年早些时候，英国国家医疗服务体系发布的声明进一步完善了环境语音技术使用指南，要求"所有NHS机构必须确保所用环境语音技术解决方案符合指定的NHS标准"。
该10年计划明确提出扩大AI在医疗领域的应用愿景，将其列为"五大重点"之一——AI将驱动生产力提升并增强患者自主权。
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