过去，Google是人们了解健康状况的首选服务。如今，风向正在缓慢转变，越来越多的用户开始向人工智能(AI)寻求健康相关问题的解答。
根据美国西部健康-盖洛普中心(West Health-Gallup Center)关于美国医疗保健的最新研究，约四分之一的美国成年人曾使用人工智能工具或聊天机器人获取健康相关信息或建议。该研究基于2025年10月至12月期间对5500多名成年人进行的全国代表性调查。
好消息是，大多数人并没有用聊天机器人取代医生。超过一半的AI健康用户表示，他们使用AI来补充自己的医疗保健，要么是在就诊前自行研究，要么是理解医生就诊后告诉他们的内容。
人们为何向AI咨询健康问题？
速度和好奇心是人们向AI寻求健康问题解答的两大主要原因。调查显示，在使用AI获取健康建议的人群中，71%的人表示他们想要快速得到答案，另有71%的人想要获取额外信息。约67%的人只是出于好奇，想看看AI会怎么说。
| 类别 | 原因 | 美国成年AI健康用户 |
|---|---|---|
| 速度与自主研究 | 我想要快速得到答案 | 71% |
| 我想要额外信息 | 71% | |
| 我对AI会说什么感到好奇 | 67% | |
| 我更喜欢在看医生前自己研究 | 59% | |
| 我更喜欢在看医生后自己研究 | 56% | |
| 费用障碍 | 我不想支付看医生的费用 | 27% |
| 我无法支付看医生的费用 | 14% | |
| 访问障碍 | 我没时间预约 | 21% |
| 我无法接触到医生或医疗服务提供者 | 16% | |
| 我想要在正常工作时间外获得帮助 | 42% | |
| 质量与污名障碍 | 过去我曾感到被医疗服务提供者忽视或无视 | 21% |
| 我因为尴尬而不愿与人交谈 | 18% |
话虽如此，并非所有使用AI获取健康信息的人都是出于自愿。在近期用户中，27%的人表示他们转向AI是因为不想支付看医生的费用，14%的人表示他们根本无法负担这笔费用。
人们对AI健康信息的信任度如何？
对AI健康信息的信任度几乎平均分为三部分。约三分之一的近期用户信任它，三分之一持中立态度，三分之一不信任它。4%的人非常信任AI，约11%的人表示AI实际上给了他们认为不安全的建议。
4%看起来可能是个小数字，但按比例放大后，你会发现有数百万人完全信任AI来处理自己的健康问题，而这并非一个好结果。
对此应该采取什么措施？
显然，不能简单地制定一项全面规则来阻止人们使用AI获取健康建议。如果这项调查给我们任何启示的话，那就是我们需要改善医疗保健覆盖范围和医生的可及性，这样人们就不必依赖替代手段。
（图片说明：Perplexity）
AI公司在此也必须发挥重要作用，确保它们对每个与健康相关的回复都加上免责声明，提醒用户去看医生。像Perplexity Health和Copilot Health这样的服务应该成为主流，这样人们至少可以依赖那些专门训练提供准确健康指导的AI系统。
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