越来越多的人在健康问题上首先向聊天机器人寻求帮助——通常是在预约医生之前。无论是快速评估症状、感冒建议还是对药物的不确定性：数字初诊全天候可用，匿名且免费。然而，人工智能对健康问题提供的所有咨询中有一半是有问题的。这一结果来自今天发表在《英国医学杂志》上的一项最新研究。
研究团队测试了五种知名AI聊天机器人：谷歌Gemini(Google Gemini)、深度求索(DeepSeek)、Meta AI、ChatGPT和Grok。每个机器人都被提出了50个问题，例如：哪些食物会导致癌症？帕金森病的干细胞治疗费用是多少？或者：新冠疫苗安全吗？聊天机器人之间的回答质量几乎没有差异。
30%的回答"较为有问题"
研究人员将大约30%的回答评定为"较为有问题"，另外20%甚至被评定为"高度有问题"。这意味着，人工智能有时会建议无效甚至有害的治疗方法。在癌症和疫苗接种问题上，聊天机器人的表现略好于干细胞治疗、营养或运动表现方面的问题。
一个大问题是，聊天机器人经常从互联网论坛和社交网络获取信息。它们只能访问那些没有付费墙的科学资源。但这仅适用于部分研究——对于大多数专业文章，必须付费才能访问。
尽管存在这些弱点，聊天机器人越来越受欢迎——尤其是在对症状进行初步评估或一般健康问题方面。在一项德国调查中，已有45%的人使用过此类聊天机器人。"我认为聊天机器人最终会取代搜索引擎查询，"美因茨约翰内斯·古腾堡大学( Johannes Gutenberg-Universität Mainz)的传播学家埃琳娜·林克(Elena Link)在4月15日的Ö1晨间新闻中表示。"我们需要更多的教育，了解聊天机器人在哪些问题上表现良好，而在哪些问题上不能提供适当的解决方案。"她特别看到在解释那些人们可能误解的检查结果方面的机会。但在诊断方面，她看到了"巨大问题"。
替代过度拥挤的诊所和漫长的等待时间
尽管AI咨询经常不准确，但在诊所和医院超负荷运转的时代，它们填补了一个空白。人工智能全天候可用，甚至在诊疗时间之外。此外，它几乎支持所有语言。
勃兰登堡医科大学(Medizinischen Hochschule Brandenburg)医疗保健研究中心(Zentrum für Versorgungsforschung)的菲利克斯·默伦西彭(Felix Mühlensiepen)也强调，在匿名AI咨询中的心理门槛要低得多："特别是当涉及到敏感话题，如心理健康问题、性健康或成瘾时，向聊天机器人咨询可能感觉比向真实的人咨询更容易。"
数据安全的困境
然而，数据方面存在一个问题。根据公共卫生专家默伦西彭的说法，这些是特别敏感的信息，可能没有得到充分保护。传播学家林克认为这是一个"困境"："我在提示中提供的信息越精确，聊天机器人就越能为我个性化其咨询。"因此，如果你输入了病史的详细信息，虽然你会得到更好的回答，但你也透露了很多个人信息——这些信息可能可以追溯到你本人。
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