Helsana不仅关心其客户的身体健康，也关注其约3400名员工的福祉。对于健康与多样性管理负责人Sandra Schwendener来说，企业健康管理(BGM)是一个战略成功因素。她带领的五人团队已将"友好工作空间"(Friendly Work Space)标签作为管理工具使用了14年，以量化评估健康的企业文化。她在采访中分享了如何实现这一目标。
【问题】Schwendener女士，Helsana的企业健康管理系统每三年都要重新评估以获得"友好工作空间"标签。为什么要做这项工作？
【回答】因为这个过程帮助我们定期反思我们的BGM。为期一天的评估非常具体地检查我们的健康管理系统是否系统化构建并战略定位。我们知道评估的标准——这有助于我们保持高要求并不断改进。
【问题】工作环境不断变化。该标签是否有助于您发现弱点？
【回答】绝对如此，我们每次都获得非常有价值的反馈。我们也会主动提出一些我们仍需改进的领域。由于工作环境中的挑战不断变化，我们也必须不断调整我们的措施。
【问题】您的团队以"健康与多样性管理"的名义开展工作。为什么多样性和健康要结合在一起？
【回答】因为归属感是一个健康因素。感觉自己被尊重和认真对待的人更可能保持健康。研究表明：包容性对幸福感有积极影响。因此，我们有意将这些主题结合在一起。这不仅关乎缺勤或压力预防，还关乎人们能在其中以自己个性被接受的环境条件——无论年龄、出身或性别如何。为了让这种文化在日常中得以实践，我们依赖于我们的管理人员。他们是我们的关键人物。
【问题】您如何确保管理人员落实这些措施，而不仅仅是停留在理论层面？
【回答】通过强制培训。每位新管理人员都必须参加全天的"健康和包容性领导"课程。一个重要部分是自我反思：我如何处理自己的压力？如果我在周日晚上发邮件，我发出了什么信号？领导总是起着榜样作用。第二个重点是早期识别心理压力。我们指出具体的警示信号——例如错误增多、退缩或疲劳——并练习如何进行困难对话。
【问题】是否仅限于提高认识——还是有强制性流程？
【回答】我们有一个明确的结构化流程。缺勤被系统记录。达到特定阈值后，管理人员会收到提示并必须进行谈话。这不是为了控制，而是为了关怀。如果缺勤增多，我们会及早询问："你怎么样？工作环境中是否存在压力？"如有需要，我们的专业团队会继续陪伴管理人员和员工。这样可以在压力固化前及早发现并处理。
【问题】您特别观察到35岁以下员工心理原因缺勤增多。背后原因是什么？
【回答】没有简单的答案。一个原因是去污名化——年轻员工更开放地谈论心理压力。同时，他们面临着充满危机的世界，并开始了要求苛刻的职业生涯。此外还有数字媒体的影响。研究表明，强烈的社交媒体使用可能会加剧心理压力——特别是对年轻女性而言。
【问题】您如何预防性地支持员工？
【回答】我们提供内部课程、网络研讨会和电子学习，并与外部合作伙伴Aepsy合作。员工可以匿名使用最多五次辅导或心理治疗会话。作为雇主，Helsana承担费用。该服务使用率很高，因为它提供了易于获取的专业帮助。这样就支持了我们的预防工作，在缺勤发生前提供帮助。
【问题】您如何衡量健康管理系统是否有效？
【回答】我们每两年进行一次广泛的员工调查。各部门可以根据需要进行中期调查，以更详细地检查发展情况。我们分析缺勤率或流动率等指标，并据此采取有针对性的措施。对我们来说，企业健康管理不是一个孤立项目，而是一个系统化、数据驱动的过程。
【问题】健康也取决于结构性条件。Helsana在这方面提供什么？
【回答】我们的职位基本上都提供兼职选项。此外还有40小时工作周、年度工作时间、灵活工作时间、最多40%的远程办公、27至30天假期以及购买额外假期的可能性。另外，我们提供试用期兼职并可返回原工作量的选择。另一个重点是薪酬透明度。这对求职者和内部员工都很有吸引力。员工还可以看到有哪些发展机会以及相关要求。内部流动性是明确鼓励的。许多人在公司内更换职位或承担管理职责。企业文化和人际关系也很重要。我们长期的"你"称呼文化直到董事会层面都支持这一点。
【问题】最后：对Helsana来说，BGM是形象问题——还是战略必要性？
【回答】这是一个战略必要性。健康、有能力的员工是质量、能力和满意客户的基础。作为健康服务提供商，我们在内部也承担着责任。"友好工作空间"标签帮助我们定期检查并进一步发展这一要求——不是作为象征，而是作为管理工具。
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