在医疗领域，人工智能的应用已体现在为患者解答常规问题的聊天机器人，以及通过快速分析核磁共振成像辅助新冠诊断。图片：路透社
Kerri Reynolds
Appen公司众包与人力资源高级副总裁
新冠疫情促使组织机构加大人工智能投资力度以加速远程办公、提升客户体验并降低成本。疫情期间的人工智能发展尤其惠及零售、教育和医疗领域。在不远的将来，我们很难想象人工智能与日常生活曾有过如此疏离的时期。
从虚拟教学到在线问诊，我们正共同适应这个可能永久存续的新常态。对精确性、速度和数字化交互的需求激增，特别是在关键任务领域，这种需求促使我们转而依赖最先进的技术来应对疫情挑战。
尽管人工智能在2020年初已从边缘技术向核心价值转型，但疫情并未如预期般阻碍其发展进程。Appen公司《2020年AI现状报告》显示，41%的企业反而在疫情期间加速了AI战略部署。报告显示四分之三受访组织认为AI对其2020年成功至关重要，许多企业已从中获益。
人工智能驱动的跨行业变革
保持社交距离的需求正在催生保障安全的新技术。即使疫情结束，专家预测这些改变将长期留存。各主要行业企业都具备投资虚拟交互类AI技术的动机。2020年人工智能发展取得以下突破性进展：
- 零售领域：无接触取餐配送、门店预约系统和自动化商店兴起。零售商通过计算机建模优化店铺布局和库存管理，这有效应对了疫情期间特定商品抢购的需求激增。
- 教育领域：学校快速建立在线教育系统，AI驱动的智能教育技术迅猛发展。人工智能现已能生成从幼儿园到中学阶段都难以与人工创作区分的数字内容。具备多语言支持的虚拟导师和学习软件已从概念变为现实。例如某学校运用AI自动化点名系统后，出勤率和数据准确性显著提升。
- 医疗领域：社交距离需求催生了接触式诊疗服务。医疗机构推出AI驱动的无接触挂号系统，同时加大投入发展远程医疗。聊天机器人现被广泛用于回答基础医疗咨询、安排就诊和分诊评估。在新冠疫情应对中，AI通过快速分析核磁共振等影像技术协助病毒检测诊断，有效减轻医护人员工作负担。
TICO-19：疫情催生的全球信息工程
得益于信息技术和互联能力的发展，我们能比百年前更快速获取疫情相关信息。值得特别关注的是由"无国界译者"组织牵头的TICO-19项目。该项目联合亚马逊、卡内基梅隆大学等机构，将新冠资料翻译成38种语言（包括技术覆盖不足的达里语、丁卡语等），建立包含70000词的疫情术语翻译基准。所有资料已通过GitHub开源，为未来机器翻译研究提供支持。
后疫情时代的AI发展
随着全球适应新常态，人工智能不仅帮助实现安全社交距离和病毒检测，更通过提升生活便利性推动长期变革。当疫情缓和时，这种技术投资热潮将持续，最终使人工智能与人类生活永久融合。
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