新加坡南洋理工大学已推出全国首个AI驱动的心理急救培训移动应用，旨在增强校内社区的心理健康应急能力，并计划将该项目推广至新加坡及海外的高校、职场和社区场景。该校宣称是新加坡首个通过移动应用提供心理急救培训的高等教育机构，该平台由大学与新加坡红十字会及本地技术供应商合作开发，旨在实现可扩展的AI赋能心理健康教育。
核心内容
南洋理工大学大学福祉办公室（UWO）主任潘以坦向《医疗信息技术新闻》表示，该应用结合自然语言处理（NLP）、大语言模型（LLMs）和强化学习算法驱动模拟训练，使用户获得适应性的人类化对话体验。系统核心是基于Transformer的大语言模型，能根据语境线索、用户输入和情感基调生成"真实对话回应"，并依托情感分析与意图识别模型解读用户情绪状态及对话目标，从而确保系统"以同理心作出恰当回应"。
平台采用人类反馈强化学习与监督式微调优化对话质量，使模拟回应严格遵循心理急救原则及内容规范。潘以坦补充道："为个性化学习，自适应算法会分析用户互动以识别技能短板，并动态调整场景难度，形成强化信心、沟通及应变能力的定制化反馈循环。"
工作原理
当被问及AI模拟的实际运作时，UWO主任解释称：学习者首先通过轮播格式的互动学习卡片掌握理论知识，卡片包含音频讲解及嵌入式问答，帮助吸收关键原则后再进入实景模拟。
在模拟阶段，学习者通过AI驱动的视频虚拟形象进行场景化训练。"这如同用手机进行视频通话，对方正经历心理 distress，"潘以坦描述道。虚拟形象呈现焦虑、悲痛或压力案例，学习者需实时演练心理急救三大核心步骤：观察（识别 distress 迹象）、倾听（展现同理心并提供非评判性支持）及联结（给予 reassurance 并引导至专业帮助）。系统实时分析学习者语言回应，驱动虚拟形象动态反馈，形成沉浸式对话交换。应用内置评估与AI反馈机制追踪核心原则应用效果，持续监测技能提升空间。
潘以坦强调，学习者回应仅用于培训目的，所有数据均受南洋理工大学数据政策及《个人数据保护法》严格保护。
应用价值
南洋理工大学转向数字化AI培训模式，旨在为4.7万名师生提供更便捷可扩展的心理急救教育。潘以坦解释道，虽然2022年推出的线下工作坊效果显著，但受限于时间场地——每场全天课程仅容纳30人，难以大规模实施；传统在线学习虽能传授理论，却无法培养评估人际技能。
新型移动应用弥合了这一缺口：学习者可随时练习支持技巧，获取AI生成的场景化反馈，并体验契合校园环境的定制模拟。通过长期监测能力掌握度，平台推动持续进步并增强心理急救信心。"这种反思性反馈让使用者能在安全、自主但逼真的环境中预演技能，再应用于现实生活，"他指出。
年度学生体验调查结果显示，应用培训已产生可测量的积极影响：心理健康意识显著提升，师生互助信心明显增强。完成培训的传播学学生林艾薇表示："AI模拟给出普通人的真实反应，让我感觉如同预演现实场景。当然AI有局限，无法完全复制现实，但足够指导你在类似情境中运用所学。"
她同时提醒："每种情况都独特，应将AI反馈视为指引而非处方。关键在于评估情境后选择最佳行动方案——适合每个人的回应必然不同。"
自去年四月起，超3000人通过该应用完成培训。潘以坦介绍，这种自主进度课程通常需2-3小时完成，可分次进行。今年8至10月，南洋理工大学完成迄今最大规模培训——232名师生集体认证，获新加坡纪录大全认可。目前该校正推进应用校园外扩展计划，拟在新加坡及全球高校、职场和社区场景实现商业化普及。
用户见证
林艾薇在邮件采访中表示："作为校内学生主导的福祉志愿组织成员，我认为心理急救培训能装备我服务南洋理工大学社区乃至亲友的技能。获得认证后，我更有信心支持心理 distress 人群。该培训不仅教会我应对心理健康危机（即心理急救核心目标），更提升了日常与朋友的沟通质量。"
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