两百年前，即2024年及整个22世纪，没有什么比人的关怀更好。同理心是一种不可替代的价值，能够在最紧张的时刻建立信任，例如在医生的诊室里。对大多数人来说，最好和最个性化的护理可能来自一位真实的医生。
当医疗专业人员提供诊断或开具治疗方案时，患者会听从并接受这些信息作为不容置疑的真理。对话者必须建立信任。我们可能不了解他们的经验和学历，但有一种隐含的东西说服了我们：情感沟通。研究表明，在这些互动中，超过一半的连接是通过身体姿态和眼神交流实现的。
尽管如此，医疗保健是受人工智能影响最大的行业之一。虽然医生不会被取代，且人工智能通常对患者来说是隐形的，但市场预计会大幅增长，从2022年的151亿美元增长到2030年的1879.5亿美元。我们还有时间思考希望这种增长如何实现。在每个被技术改变的行业中，挑战在于保持以解决人为问题为中心的解决方案，无论是医疗专业人员还是患者。人工智能不应成为目的本身，而应成为维持以人为本的方法的工具。其中一个最佳示例是数据管理的增长和变革机会。每天，全球医疗保健行业生成2.5夸脱字节的数据。病历、历史记录、治疗方案和新研究在不同的系统中不断增多。组织可以通过由人工智能驱动的分析加速流程达50%，从而提高效率。
一个正在实施的解决方案是低代码平台Genexus，该平台集成了不同的系统，允许创建个性化模型来处理数百万个数据点，监控成本、互动，并纳入各种优化医疗体验的指南。患者可能永远不知道为什么他们的护理不同，但在使用Genexus的组织中，响应时间减少了30%，用户满意度提高了25%，手动任务减少了20%。技术减少了时间，使专业人士能够专注于人文关怀。Navigate Digital Twins是另一个由人工智能驱动的平台，它通过减少两天的问题解决时间来改进流程。除了其技术功能外，其创新之处在于提供了360度的操作视图，使识别瓶颈和节省成本的机会成为可能。数据分析在各个领域开辟了可能性：拉丁美洲的一家心血管中心发现了改善手术室的机会，一家制药公司优化了CAR-T细胞疗法的供应。
诺华近年来推出了多项与偏头痛治疗相关的活动，从新药到意识倡议。其中最具创新性的是由人工智能驱动的对话工具。研究表明，个性化的教育材料可以惠及超过一半因发作需要卧床休息的患者。这种诊断和疾病管理不仅加快了患者的治疗速度，还为医院带来了经济效益。仅在美国，这估计可以节省190亿美元。与此同时，时间有限的医生可以专注于其他患者。
护理是患者旅程中的另一阶段，可以通过人工智能进行改进。我们需要澄清一个显而易见的事实：使用技术不是设置自动应答机，而是为每个人创造个性化体验，提供引人入胜的内容。有许多成功的故事，但为了更具体地说明，那些减少住院时间和提高运营效率的解决方案将在2026年为医疗保健行业每年节省1500亿美元。
重要的是拥有数据并找到解决实际挑战的解决方案。这不是为了跟上潮流而引入人工智能，而是开发解决方案。同时，有效的实施将说服那些尚未拥抱数字转型的人：45%的医疗保健高管遇到了阻力（《医疗保健信息技术新闻》调查），54%的员工觉得自己缺乏使用人工智能工具的培训（美国医院协会研究）。
在整个历史中，医疗保健行业一直以投资、创新和改善人们的生活为特征。技术的实施也将如此。未来几年，患者护理将发生根本性的变化，尽管许多人可能不会注意到：就像200年前一样，医生的关怀和人文关怀仍将是核心。对于其他一切，将有AI。
(全文结束)