纽约州罗切斯特 — 纽约西部的医疗保健领导者最近聚集一堂，讨论了一个当前最热门的话题——人工智能。Lonie Haynes在罗切斯特区域卫生系统工作，负责健康公平和包容事务。他表示，许多医疗保健系统正寻求利用AI来弥合医疗沟通中的差距。“如果你来自波多黎各或多米尼加共和国，你使用的某些术语可能与来自古巴、墨西哥或委内瑞拉的人不同，”Haynes说，“能够精细调整语言这一点在谈论医学和处方药时至关重要。”
Haynes认为，这项技术从长远来看将为患者、医院和保险公司节省资金。Wilmac Technologies组织了这次小组讨论。“很高兴能有真正的终端用户和呼叫中心的人分享他们面临的真实问题，”Wilmac Technologies的首席执行官Stephen McDonnell说。许多人可能已经熟悉医院计划使用的另一种AI技术，称为“5-9技术”，用于虚拟聊天机器人和自动电话。
Haynes的部分职责是让更多患者接触这项技术。“我们将与他们分享一些最佳实践，以缓解他们对为什么这很重要以及将如何使他们受益的担忧。这实际上就是进行对话并与社区中的可信人士合作，”Haynes说。小组成员还讨论了保护患者健康信息安全的安全措施，但表示AI技术将长期存在。“我认为它发展得如此之快，我们甚至都没有意识到。最好的做法就是系好安全带，准备好并给予支持，”Haynes说。
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