Experity是一家专为紧急护理中心提供软件解决方案的公司，近日推出了一款基于人工智能的患者助手。
这款符合HIPAA（美国健康保险流通与责任法案）要求的工具名为“Care Agent”，旨在简化患者与医疗服务提供者之间的信息交流。该工具可通过短信和安全网页聊天使用，其初始功能包括向患者分享出院说明和实验室检查结果。目前，该工具对所有使用Experity电子健康记录（EHR）系统的客户免费开放。
Experity表示，Care Agent将在2025年至2026年期间陆续推出更多功能，例如分诊评估、支付收取以及预约提醒等。该工具已在超过40家紧急护理诊所进行试点，据称帮助这些机构节省了55,000页纸张，并减少了患者从进入诊所到就诊的时间。
Care Agent的功能范围将支持高度定制化，从就诊前的准备到实时协助，再到就诊后的随访。该工具采用白标模式，供紧急护理机构使用，这意味着患者可以与他们诊所的品牌和语调进行互动。
Experity是一家为紧急护理诊所提供电子健康记录、患者互动和收入周期管理软件的大型供应商。随着紧急护理与初级护理的混合模式逐渐成为趋势，Experity也从传统的B2B（企业对企业）模式转变为B2B2C（企业通过合作伙伴面向消费者）模式。
Experity消费者战略与创新高级副总裁Ian Lyman在接受《Fierce Healthcare》采访时表示：“紧急护理行业正在发生变化。紧急护理机构正越来越注重零售化元素，希望提供无缝的数字体验，以增强患者忠诚度，这与现代消费者从大型科技公司所习惯的体验非常相似。”
他补充道：“如今，患者的护理旅程不再从诊所门口开始，而是从他们的沙发开始。技术必须成为这一过程的一部分，而人工智能将成为解锁这一旅程的关键。”
人工智能能够提供一种主动的沟通方式，自动化人工任务并减轻医护人员的负担。它能够处理复杂的信息，进行结构化整理，清晰地作出回应，并将数据输入电子健康记录系统。
Lyman解释说：“这就像是锤子自己在挥动，而不是你自己去挥动锤子。”由于Experity拥有自己的电子健康记录系统，Care Agent与其系统的集成可以更加紧密。
与其他健康科技公司一样，Experity也在人工智能领域加大投入。今年早些时候，Experity宣布与多个AI驱动的合作伙伴建立网络，每个合作伙伴都带来了各自的专业技能，旨在为Experity的客户增加价值。Experity还计划在今年年底前推出另外两款人工智能产品：一款环境记录员（ambient scribe）和一款在患者登记时用于保险匹配的工具。
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