OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼最近在华盛顿举行的美联储会议上发表讲话，坦率地谈到了人工智能如何重塑工作世界。据《卫报》报道，奥尔特曼表示，某些工作可能会完全消失，尤其是在客户服务领域。尽管人工智能对就业的影响长期以来一直存在争议，但来自这一领域领先人物的直接言论无疑令人感到重要，甚至有些担忧。
奥尔特曼在谈到客服岗位的命运时毫不掩饰。他表示，人工智能驱动的系统已经足够聪明，可以处理从基本问题到复杂问题的所有事务，而且无需任何人工帮助。“在你拨打客户服务电话时，目标就是你面对的是人工智能，这没有问题，”他说。他的观点是，人工智能现在足够快速、准确和有能力来完成人类客服代理所做的工作，而且没有延迟或错误。
奥尔特曼还谈到了人工智能在医疗领域的日益增长的作用。他指出，像ChatGPT这样的工具往往能提供比许多医生更好的诊断。不过，他承认，他不希望在没有人类监督的情况下完全依赖机器来管理自己的健康。“在自己的医疗方面，我不会想完全依赖没有人在其中参与的人工智能，”他说。这确实是一个合理的观点——虽然人工智能可以快速处理大量的医疗数据，但大多数人仍然重视真正医生的保证和判断。
奥尔特曼的这番讲话是在OpenAI加强其在华盛顿存在的背景下进行的。该公司计划在那里开设一个办公室，而这次访问标志着其早前推动严格人工智能监管的语气发生了转变。根据特朗普政府新的“人工智能行动计划”，现在的重点更多是加快开发和基础设施建设，而不是放慢脚步。
不过，OpenAI的创始人并没有忽视风险。他提到了人工智能可能被恶意使用的担忧，包括语音克隆被用于欺诈的威胁。“最让我夜不能寐的事情，是流氓国家利用人工智能对金融系统发动网络攻击的可能性，”他警告道。这提醒我们，尽管人工智能充满希望，但也带来了我们才刚刚开始理解的严重挑战。
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