拉斯维加斯——美国医疗保险和医疗补助服务中心负责人周四表示，人工智能有潜力改变美国医疗服务的提供方式，但患者对该技术能力的不信任需要用临床医生更多关于如何最大化医疗效果的回应来应对。
在拉斯维加斯HIMSS大会的主题演讲中，CMS局长穆罕默德·奥兹博士表示，像人工智能这样的新工具可以大幅改善从农村社区到大城市的医疗服务提供，但“我们最大的——也是你们最大的——挑战是虚无主义。”
他说，从询问医保患者的内部数据发现，他们仍然不信任人工智能——这是更大范围采用和部署这些工具的障碍，因为“没有人向他们传达这些工具将如何改善他们生活的用例。”
为了帮助克服这种持续的犹豫，他表示医疗专业人士“需要接受现实，即在健康领域和医疗领域，我们需要接触到使用这些工具的人，并促使产生一个想法：‘如果我们正确使用它，就能挽救生命，改变你获得医疗服务的能力，使我们能够管理1.8万亿美元的业务，而且我们都会变得更好。’”
CMS本身已经在研究如何进一步部署人工智能来增强对医保和医疗补助受益人的服务。
奥兹表示，该机构已在内部讨论在今年年底前为“每位受益人”引入代理型人工智能，但他补充说，“在这个政府任期结束前，它肯定应该投入使用。”
代理型人工智能系统能够几乎自主运行，并可以采取措施实现特定目标，而不仅仅是响应用户的信息查询。
“如果你能通过代理型AI获得建议来购买抵押贷款，那么你也应该能够使用同样的技术来帮助你选择……你的（医保）优势计划，或者该找哪位医生，”奥兹说。
私营公司和一些联邦机构已鼓励其员工尝试使用人工智能工具，例如像ChatGPT这样的聊天机器人。奥兹表示，参加此次会议的医疗专业人士也应该开始逐步使用该技术处理日常任务，以逐渐熟悉其能力。
奥兹表示，CMS已经将这种思路纳入其运营中。
在内部会议中，机构人员会分成两到三人一组，就他们希望解决的特定问题进行更有深度的讨论。然后这些小组将他们最好的想法与与会的其他同事分享，这些演示被录制下来并上传到一个人工智能系统中。
奥兹说，这些输出提供了“关于我们应该如何应对该问题的更复杂、更深刻的想法，而且这非常有效，极大地提高了会议效率。”
他补充说，他希望这种方法能被“政府各级人员”使用。
在特朗普政府领导下，CMS还加倍使用人工智能来帮助解决其网络中的浪费、欺诈和滥用问题。但CMS副局长兼首席运营官金姆·布兰特在周四的主题演讲中也表示，在这种情况下使用人工智能也能带来更广泛的好处。
“我们最大的目标之一是希望利用人工智能找出不良行为者，但同时我们也希望利用它来确定哪些政策令人困惑或需要更改，并对提供者进行教育，以帮助他们更好地理解和正确执行，”她说。“因此，对我们来说，这是一种逐步推进的方法：我们希望利用人工智能真正帮助我们找出问题所在。”
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