加州州立大学（Cal State）正在考虑是否通过私人供应商扩大虚拟非工作时间危机咨询服务。代表校园咨询师的工会则认为，更好的做法是雇佣更多内部咨询师。
学生贾兹明·瓜哈尔多（Jazmin Guajardo）曾目睹学生遭受“吞噬他们”的焦虑，这种焦虑不仅贯穿他们的一天，还延伸到校园心理健康中心正常工作时间之外。瓜哈尔多是加州州立大学海峡群岛分校（CSU Channel Islands）的学生，同时也是加州州立大学董事会成员，她在本周的董事会会议上表示：“作为同伴导师，我亲眼目睹了心理健康对学生成功的这些影响。”
加州州立大学领导表示，这些是希望在整个大学系统内扩大虚拟非工作时间危机支持的部分原因。官员们指出，在2024-25学年，学生在正常工作时间内参加了超过5400次临时或危机预约，至少接到了3500次非工作时间危机电话，并有177次被送往医院。加州州立大学副副校长迪尔西·D·佩雷斯（Dilcie D. Perez）表示：“我们的任务很明确。非工作时间护理是大学护理责任的关键。”
但加州州立大学的拟议解决方案遭到了代表校园咨询师的工会的抵制。加州州立大学官员周三表示，他们正在考虑扩大与TimelyCare的合作，这家公司通过视频会议和电话为学生提供危机支持。加州教师协会（California Faculty Association）代表校园咨询师，此前曾辩称，该服务将本可由内部完成的工作外包出去，将学生的心理健康“置于未经CSU审查的零工经济工作者手中”。
与此同时，大学领导用来支持非工作时间护理的一个关键统计数据被断章取义。董事会在周三的演示中称，加州州立大学学生报告的自杀意念率是全国平均水平的两倍，但这一说法比较了两项不同调查的数据。仅从一项调查的数据来看，28.3%的加州州立大学学生报告在过去一年中有过一次或多次自杀念头，略低于全国结果29.4%。在声明中，加州州立大学承认应该将校园调查结果与同一项调查（全国大学健康评估，NCHA）的全国数据进行比较。“学生心理健康对CSU仍然至关重要，”声明说，“CSU中出现两位数的自杀意念率是不可接受的。我们需要找到解决学生心理健康需求的方法。”
比较学生心理健康的不同数据
在董事会演示中，大学官员引用了加州州立大学在2024年春季全国大学健康评估（NCHA）中的结果，但将其与一项无关的调查“健康心态研究”（Healthy Minds Study）进行了比较。研究人员已记录到，这些研究在自杀倾向上的结果存在差异。例如，“健康心态”对过去一年自杀意念的估计值大约只有全国大学健康评估调查报告率的一半。有大量证据表明，大学生可能面临严重且并非总能得到解决的心理健康挑战。例如，“健康心态”调查发现，时间和金钱的缺乏可能是大学生心理健康护理的常见障碍。该研究2025年的结果显示，37%的学生报告有中度至重度抑郁症状，32%报告有中度至重度焦虑症状。
加州州立大学探索非工作时间心理健康护理合同
加州州立大学的学生已经有一些心理健康服务的选择。大多数校园咨询中心在工作日正常工作时间内运营。大多数提供面对面和远程心理健康预约的混合服务。许多校园的学生还可以通过一个名为Protocall的电话服务在非工作时间获得帮助，他们通常通过拨打咨询中心来联系。加州州立大学现在正在探索从TimelyCare获得系统范围的心理健康危机支持，以填补非工作时间的缺口，佩雷斯表示，他将于周一开始在加州州立大学担任战略招生管理和学生成功副校长的新职务。该公司的视频和电话危机支持服务已被加州州立大学洪堡分校（Cal Poly Humboldt）及其他大学使用。加州州立大学系统范围的学生健康和基本需求主任卡罗琳·奥基夫（Carolyn O’Keefe）表示，TimelyCare的一个优势是提供了一个“不是通过传统门户”的门户，为可能不习惯去校园咨询中心的学生提供心理健康支持。“我们喜欢这种方法的一个原因是，它减少了寻求支持的一些障碍，”她说。
关注点集中在将工会代表的咨询师工作外包给承包商
但在推进与TimelyCare合作之前，加州州立大学官员必须应对代表该大学系统心理健康咨询师的加州教师协会提出的问题。该教师协会在2022年挑战了加州州立大学洪堡分校使用TimelyCare（前身为TimelyMD）的决定，认为该大学外包了成员的工作，而没有给工会谈判的机会。加州教师协会和加州州立大学后来就该大学系统使用该服务达成了和解，据工会称。加州州立大学洪堡分校的哲学讲师、在教师协会董事会任职的洛伦·坎农（Loren Cannon）表示，认为解决学生心理健康需求的方案是与TimelyCare合作是不合乎逻辑的。“你可以拥有所有关于学生为什么需要心理咨询的前提，”坎农说，“但然后说‘我们把这件事外包给这家位于德克萨斯的公司’——这完全不合逻辑。”奥基夫估计，通过TimelyCare为加州州立大学学生提供年度保险费用约为每年200万美元。她说，重建同样的基础设施“将花费远超200万美元”，因为加州州立大学必须建立一个系统来应对学生需求的波动，将学生引导到可用的咨询师，按照患者隐私法记录通话，并雇佣愿意在夜间工作的咨询师。加州教师协会的高级代表专家杰森·康威尔（Jason Conwell）表示，自秋季以来，加州州立大学一直在与工会代表就扩大与TimelyCare合作的可行性进行协商。“如果他们花这么多钱在非工作时间护理上，那么我们的立场是，他们应该雇佣咨询师来做这项工作，并支付内部员工的工资，”康威尔说。
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