Authenticx是一家致力于解决医疗行业大规模倾听问题的公司。该公司通过将对话转化为可操作的洞察，揭示医疗行业的转型机会。Pulse 2.0采访了Authenticx的创始人兼CEO Amy Brown，以了解更多信息。
Amy Brown的背景
问：Amy Brown的背景是什么？
Brown说：“我有强烈的倡导热情，这引导我走向了服务人类医疗的职业道路。我在医疗、制药和保险行业的各种环境中工作了二十年，从小型公司到上市公司。”
Authenticx的成立
问：Authenticx的想法是如何形成的？
Brown分享道：“一次又一次，我看到组织试图通过发送调查问卷和自动电话来了解客户，结果却收效甚微。特别是在我担任一家健康保险公司首席运营官期间，我意识到如果我们能够将客户的声音提升到高管层面，我们就能推动有意义的变革。然而，我和我的团队没有系统的方法从联系中心提取这些洞察。我对倡导的热情和在运营，尤其是联系中心方面的业务经验，最终促成了Authenticx的诞生。”
“通过利用已经发生的客户互动——电话、电子邮件或聊天记录——并使用AI和自然语言处理技术，我们从这些对话中提取洞察，帮助医疗行业‘感受客户的脉搏’，倾听最重要的事情。”
“Authenticx建立在这样的信念之上：如果我们对彼此有更深入的了解，我们就能更有效地回应。人们往往基于错误的假设、不准确的数据或缺乏知识而做出反应。如果我能发起一场运动，我希望帮助人们‘站在他人的角度’，以激发和连接，推动真正的变革。”
最美好的回忆
问：到目前为止，Brown在公司工作的最美好回忆是什么？
Brown反思道：“2020年1月，我们公司达到了一个阶段，获得了足够的牵引力，需要筹集资金。我从未想过公司在几乎完全虚拟的环境中会实现如此快速的增长。如今，我们的员工已超过130人。这无疑是我作为领导者最喜欢的公司故事的一部分，也是我每天与一群优秀的人一起工作的最大乐趣。”
核心产品
问：公司的核心产品和功能是什么？
Brown解释道：“Authenticx帮助医疗组织大规模倾听对话。我们的平台结合了人工和自动化AI分析，解锁现有客户对话（如语音、聊天或电子邮件）的价值，并通过全面的报告和易于理解的仪表板将这些洞察传递给正确的团队和领导。”
“利用历史上被存储和忽视的数据，Authenticx揭示了隐藏的障碍、动机和强大的客户感知，使领导者能够自信地做出决策，打造更好的客户体验。我们的解决方案包括不断发展的生成式AI能力和特定于医疗行业的AI模型，为大型医疗团队提供市场洞察、代理质量评估和合规监督。”
面临的挑战
问：Brown和团队在建设公司过程中面临哪些挑战？
Brown承认：“目前AI解决方案众多，市场非常嘈杂。那些没有明确投资回报率或希望一劳永逸解决问题的解决方案是短视的，会让领导者失望。此外，关于AI治理的讨论和响应也在持续进行，需要在这个领域提供指导和领导。”
“为了克服这些挑战，我的团队专注于如何让AI发挥影响，并战略性地解决行业问题。我们有意投资于由医疗保健、社会工作、数据洞察监听和AI模型验证专家开发的特定于医疗行业的大型语言模型。”
技术的发展
问：自成立以来，公司的技术有哪些发展？
Brown指出：“作为一家AI驱动的技术公司，我们目前处于一个非常热门的领域。与众不同的是，我们有意关注并忠于人类声音的核心，同时构建创新技术和算法。我们专注于开发特定于医疗行业的AI模型，使用大型语言模型总结对话、识别和监控HIPAA相关的互动和主题，并定位Eddy Effect（唯一可用的商业客户摩擦模型），该模型可以识别患者挫折感、员工培训机会和继续治疗的障碍。其他模型用于审计代理交互事件、识别和确认安全事件（如产品质量投诉）、情感分析和代理质量评估。”
“访问对话数据使医疗组织能够更加灵活地应对市场变化。Authenticx平台利用收集的数据，指出患者面临的因果关系和现有障碍。我们识别对话中的中断，然后深入探讨导致这些障碍的主题和主题。这些洞察对于医疗行业继续创新和投资数字转型以简化复杂流程至关重要。”
重要里程碑
问：公司有哪些重要的里程碑？
Brown提到：“我们最重要的里程碑与快速增长有关。我们获得了880万美元的A轮融资，团队规模从6人扩大到53人，两年后又获得了2000万美元的B轮融资。这一增长在2023年获得了Inc. 5000第349名的认可，并在2024年被Techpoint评为年度科技公司。这一增长使我们能够成功地与大型全球医疗企业合作。”
客户成功案例
问：Brown能否分享一些公司的成功案例？
Brown强调：“每天，我们都能看到倾听对话数据中故事的影响。第一次向客户展示时，我低估了倾听的力量。大多数参会的领导者很少甚至从未听到过客户的直接声音。我可以看到他们在听到这些内容时的不安。从那次经历中，我们了解到讲故事的巨大威力。”
“这些交流——无论是录制的联系中心通话、聊天对话还是人类与聊天机器人的互动——都蕴含着丰富的信息，这些信息从联系中心延伸到董事会。您可以在这里阅读更多关于其他Authenticx客户的成果和成功案例。”
融资详情
问：公司融资的具体情况如何？
Brown透露：“2023年1月，Authenticx完成了由Blue Heron Capital领投的2000万美元B轮融资，参投方包括Beringea、Indiana Next Level Fund/50 South Capital Advisors、High Alpha、Mutual Capital Partners、Signal Peak Ventures、Allos Ventures、Elevate Ventures和M25。此前，公司在2021年完成了750万美元的A轮融资。”
与竞争对手的区别
问：公司与竞争对手有何不同？
Brown肯定地说：“我们的平台专门设计用于帮助医疗团队利用现有数据，为他们的客户和组织驱动理想的结果。医疗行业面临着管理量、准入和成本等持续增长的挑战，因为所有人都需要接受医疗服务。AI是一个工具，可以帮助提高效率、处理大量数据并指导有效行动。专注于医疗行业使我们的平台能够为客户带来高价值和影响，因为我们的团队、工具和AI模型都经过训练，能够准确理解和识别医疗术语。”
公司未来目标
问：公司未来的具体目标是什么？
Brown指出：“我们计划继续专注于开发特定于医疗行业的AI模型，可靠地提供医疗系统内部现有障碍的洞察。未来的发展包括提供实时代理辅导建议、主动识别因频率或话题内容引起的对话趋势，以及增强报告能力。”
其他想法
问：还有其他想讨论的话题吗？
Brown总结道：“要解决我们医疗系统的复杂问题，医疗行业需要真正理解我们的系统对所服务的人类产生的影响。为此，医疗领导者需要大规模倾听客户的实际声音。我们的医疗系统非常复杂，涉及无数政府机构和企业组织，涵盖了我们国家资源产出的五分之一。这些问题和挑战无疑是巨大和复杂的。它需要我们全神贯注，并要求我们在展望更多创新和想法时展现出参与和同理心。”
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